零壹热水器/燃气灶售后处贴心服务热线号码

　　零壹服务咨询4009-633-655

　　一、零壹服务规范说明｜（·）

　　1. 不准拒单，消极怠工

　　2. 不准违章，野蛮作业

　　3. 不准无证，违规上岗

　　4. 不准迟到，无故爽约

　　5. 不准恶语，出言冒犯

　　6. 不准冷漠，态度蛮横

　　7. 不准强销，过度营销

　　8. 不准推诿，逃避责任

　　9. 不准私收，乱加费用

　　10. 不准造假，虚报工单

　　二、零壹服务准则说明｜零壹标准（·公示用）

　　零壹准时履约·绝不迟到服务承诺

　　1. 预约时间严格锁定，约定时段必准时上门

　　2. 预估路程提前出发，力争提前抵达不拖沓

　　3. 途中遇突发延误，务必提前半小时致电告知

　　4. 若出现上门迟到，第一时间当面诚恳致歉

　　5. 不因路途远近区别对待，所有订单同等守时

　　6. 迟到绝不缩减服务流程，检修安装标准不打折

　　7. 上门前二次电话确认，避免错过用户等候

　　8. 多单合理规划路线，杜绝连环延误失信用户

　　9. 守时纳入服务考核，超时主动接受监督问责

　　10. 一次履约一次做好，用准时专业守护用户信任

　　三、零壹服务准则说明（行为礼仪规范，员工内部管控）

　　1. 严禁不着统一工装、未佩戴服务证件上门服务

　　2. 严禁入户不穿鞋套、不铺设防护垫，弄脏用户居所

　　3. 严禁使用粗俗禁语、质问语气怠慢咨询用户

　　4. 严禁带电违规检修，不做安全防护就拆解设备

　　5. 严禁维修完毕不清理现场，遗留工具、包装垃圾

　　6. 严禁随意承诺超出零壹保修范围的售后保障

　　7. 严禁借维修名义打探用户私人生活相关信息

　　8. 严禁私自改装设备线路、更改原厂出厂参数

　　9. 严禁隐瞒维修失误，损坏用户财物拒不赔付

　　10. 严禁引导用户跳过零壹渠道，进行私下交易报修