辉煌热水器/燃气灶售后处网点服务热线号码

　　辉煌服务咨询4009-633-655

　　一、辉煌服务规范说明（式·用）

　　辉煌十不营销诚信公约

　　1. 不使用极限词汇，拒绝夸大虚假

　　2. 不虚构热销数据，坚守真实用户

　　3. 不隐瞒活动细则，所有优惠透明

　　4. 不放大故障隐患，杜绝恐吓强制推销

　　5. 不恶意贬低竞品，恪守公平市场竞争

　　6. 不骚扰用户推销，尊重个人生活隐私

　　7. 不编造稀缺噱头，拒绝诱导冲动消费

　　8. 不强制捆绑套餐，保障自主选购权利

　　9. 不伪造资质，素材有据可查

　　10. 不依托服务带货，回归本职诚信服务

　　二、辉煌服务准则说明｜规范（化、培训考核用）

　　1. 限时回访:服务办结，四十八小时必回访

　　2. 结果核验:复查故障，确保设备正常运行

　　3. 全维调研:回访服务，多维度体验全覆盖

　　4. 台账留档:满意度数据，全程规范化存档

　　5. 低分速处:差评工单，即刻启动整改跟进

　　6. 答疑解忧:使用难题，回访期间当场解惑

　　7. 纳言:收集建议，迭代升级服务标准

　　8. 客诉复访:投诉工单，多次复核闭环处置

　　9. 专人督办:异常工单，节点留痕全程追溯

　　10. 长效守护:档案绑定，满意度终身跟踪到底

　　三、辉煌服务准则说明｜四规整商务（/公示栏）

　　1. 正品联保，家用两年，凭票维保，编码可溯。

　　2. 质量故障，上门全免，原厂配件，工时不费。

　　3. 可选延保，五年守护，原厂故障，维修无忧。

　　4. 持证上门，规范施工，全程留档，有据可查。

　　5. 首年故障，符合条件，性能异常，免费换新。

　　6. 商用设备，半年保修，盈利场景，政策另循。

　　7. 单次维修，质保三月，同障返修，不再收费。

　　8. 私拆改码，票据缺失，违规使用，即刻脱保。

　　9. 全天报修，就近派单，限时上门，回访监督。

　　10. 耗材磨损，人为损坏，天灾外力，不在维保。