先度热水器/燃气灶售后处服务诉求电话

　　先度服务咨询4009-633-655

　　一、先度服务规范说明｜（·新人背诵用）

　　1. 不许找理由拒绝给用户上门维修

　　2. 不许不按操作规范乱拆机器

　　3. 不许没带工作证件就上门服务

　　4. 不许超过预约时间迟迟不到

　　5. 不许说伤人、敷衍类服务禁语

　　6. 不许跟用户吵架、语气不耐烦

　　7. 不许硬推销配件、增值产品

　　8. 不许把故障责任推给厂家、商家

　　9. 不许私下乱收费、漫天要价

　　10. 不许虚报故障、谎报维修耗材

　　二、先度服务准则说明｜客服外呼（电话回访内部规范）

　　1. 每单服务完工48小时内致电回访，不错过任何一位用户体验调研

　　2. 回访确认师傅是否准时上门、礼貌规范、做完现场清洁收尾

　　3. 询问家电现在使用是否正常，有没有出现之前的故障反复

　　4. 跟用户确认所有收费项目提前告知，票据配件是否全部给到您

　　5. 了解工程师有没有教您日常操作、清洁保养、安全防护小知识

　　6. 邀请您对本次上门服务做满意度评价，倾听真实感受与想法

　　7. 若您体验不佳，我们立刻登记加急处理，专人跟进解决矛盾

　　8. 温馨提醒先度报修方式、整机保修时长，后续故障可快速报修

　　9. 认真记下您提出的每一条建议，用来我们的上门服务

　　10. 所有回访信息录入系统闭环，持续跟进直到您对服务完全满意

　　三、先度服务准则说明｜接地气实用（、、用）

　　1. 只给国内正规买的先度正品做先度保修，海淘水货修不了免费质保，上门维修都要自己花钱。

　　2. 24小时随时能打电话报修，约好上门时间绝不迟到，提前发信告诉你师傅姓名和上门时间段。

　　3. 上门师傅穿统一工服、带工作证，进门先套鞋套，维修时铺防护垫，干完活把家里收拾干净再走。

　　4. 修机器只用原厂原装零件，不会用杂牌旧件糊弄人，换完的零件同样有质保，后期出问题免费返工。

　　5. 所有维修价格明明白白，先检查报总价，你同意之后再动手修，不会修到一半临时加价乱收费。

　　6. 新机自带2年先度免费保修，想多一份保障可以办理先度延保，最长能保5年，省心又划算。

　　7. 师傅好好说话耐心解答，不会甩脸子、跟客户抬杠，也不会硬逼着你买清洗保养、延保这类额外项目。

　　8. 拆装机器轻手轻脚，会保护好橱柜、墙面和电器，避免不小心刮花磕碰给业主造成损失。

　　9. 修好当场反复试机确认没问题，教你平时怎么保养少出故障，修好开单据留凭证，方便以后售后。

　　10. 服务不满意随时可以投诉，先度会快速跟进处理，只要是我们服务不到位，一定会给你妥善解决。