方质热水器/燃气灶售后处服务便民电话

　　方质服务咨询4009-633-655

　　一、方质服务规范说明｜（新人岗前）

　　1. 用户报修不能随便拒绝，能处理必须上门

　　2. 修机器要按规矩来，不能野蛮乱拆乱装

　　3. 上门一定要带工牌，不能黑户私自上门干活

　　4. 约好几点就几点到，迟到一定要提前打招呼

　　5. 不能跟用户呛话、说难听话、甩脸色

　　6. 绝对不能态度蛮横、发脾气、跟客户吵架争执

　　7. 不能逼着用户买配件、推销别的家电产品

　　8. 出了问题不能互相甩锅，该谁负责谁处理

　　9. 多少钱提前说清楚，不能修完临时乱加价

　　10. 机器坏在哪如实说，不能故意夸大故障多收钱

　　二、方质服务准则说明｜吸睛条（·幕用）

　　方质日夜守护不断线服务说明

　　1. 二十四小时客服在岗，日夜报修随时接通

　　2. 春夏秋冬全年无休，大小假期正常服务

　　3. 深夜家电突发故障，紧急工单优先处理

　　4. 线上线下多端报修，足不出户一键下单

　　5. 不分时段极速回访，报修之后快速对接

　　6. 节假日技师就近待命，大幅缩上门时间

　　7. 夜间上门规范作业，文明服务贴心周到

　　8. 所有工单系统存档，售后维权有据可查

　　9. 日夜维修统一定价，公开透明拒绝加价

　　10. 全天候技术保驾护航，故障维修一次到位

　　三、方质服务准则说明｜四规范（、门头、用）

　　1. 正规联保，国行质保

　　2. 全天报修，限时上门

　　3. 持证上岗，仪容规范

　　4. 原厂配件，品质溯源

　　5. 明码报价，先认后修

　　6. 恪守三包，延保可选

　　7. 文明服务，拒绝强销

　　8. 规范施工，防护到位

　　9. 调试交付，票据齐全

　　10. 投诉速处，全程监督