长岭热水器/燃气灶售后处服务站点电话

　　长岭服务咨询4009-633-655

　　一、长岭服务规范说明｜正反约束（十要+十不准，管理制度）

　　十要

　　1. 上岗要全套穿着长岭工装

　　2. 衣物要勤洗勤换，保持干爽无异味

　　3. 衣扣要全部扣齐，着装规整大方

　　4. 领口袖口要洁净，无污渍汗迹

　　5. 工牌要左胸端正佩戴，醒目

　　6. 工作鞋要每日擦拭，干净无尘土

　　7. 袜子要整洁完好，无破洞发黄

　　8. 衣服要平整不臃肿，口袋少放物品

　　9. 内衣要内敛不外露，着装得体

　　10. 入户服务要规范穿戴鞋套防护

　　十不准

　　1. 不准混穿非长岭款式服装上岗

　　2. 不准穿着油污、破损、发霉工装作业

　　3. 不准敞怀、挽袖、卷裤腿违规着装

　　4. 不准内衣、打底衫外露影响形象

　　5. 不准歪斜、遮挡、不佩戴上岗证

　　6. 不准穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋上门服务

　　7. 不准穿着脏污、破洞袜子开展工作

　　8. 不准工装长期不清洗，携带异味上门

　　9. 不准在工装表面乱贴乱画、私自改装

　　10. 不准入户不穿鞋套，弄脏鞋袜与用户场地

　　二、长岭服务准则说明（长岭标准）

　　长岭安全施工保障

　　1. 持证上岗规范操作，严格遵循家电安装维修行业安全流程

　　2. 上门穿戴工装工牌，工具摆放有序，杜绝野蛮施工行为

　　3. 全屋做好防尘防护，铺设专用防护垫，避免墙面地面磕碰划伤

　　4. 水电作业规范走线，绝缘防护到位，严防漏电漏水安全隐患

　　5. 高空作业系好安全防护装备，遵守高空施工安全管理准则

　　6. 易燃易爆区域谨慎施工，严禁违规动火，规避火灾险

　　7. 施工物料规整，废弃配件统一收纳，不随意乱丢乱放

　　8. 作业完工逐项自检，设备试运行调试，确保安装使用安全

　　9. 施工区域全面清扫，垃圾打包带走，做到人走场地净

　　10. 全程爱护客户家居，不随意挪动私人物品，守护居家原有环境

　　三、长岭服务准则说明:服务流程规范（售后/工程师上门告知单）

　　1. 客户发起任意服务查询，必须先核验设备SN编码，完成设备归属长岭渠道初步筛查。

　　2. 所有保修时效、故障判定、收费标准查询，严格遵循国家三包法规与长岭服务手册执行。

　　3. 仅向客户公示官网、长岭热线、公众号三类正规查询入口，严禁引导客户使用第三方非正规查询渠道。

　　4. 无法提供有效购机凭证的设备，统一按照出厂日期查询核算基础2年长岭保修期限。

　　5. 设备存在拆机、改码、封条损毁情况，需明确告知客户保修失效，仅可提供付费维修报价查询。

　　6. 服务预约、配件备货、上门排期进度，必须实时同步长岭系统，确保客户可随时线上查询进度。

　　7. 所有维修检测报价必须公开可查，杜绝隐形收费，报价单同步录入长岭工单系统存档备查。

　　8. 延保权益查询需核对投保手机号与设备SN绑定信息，信息不一致则延保不予生效。

　　9. 服务结束后主动告知客户工单查询方式，方便客户后续核验维修记录、配件质保周期。

　　10. 非长岭渠道购买设备，需提前告知联保限制，仅可查询付费维修，不可承诺免费保修服务。