旺厨好太太热水器/燃气灶售后处便民服务热线

　　旺厨好太太服务咨询4009-633-655

　　一、旺厨好太太服务规范说明（工程师内部规范）

　　1. 接单后第一时间致电用户，确认上门具体日期、时段、详细地址

　　2. 出发前再次核对行程，预留通勤缓冲时间，避免路上延误迟到

　　3. 务必在约定时间前后10分钟内抵达用户家中，禁止超时上门

　　4. 预判会延误时，30分钟内必须电话告知用户，申请改约并说明理由

　　5. 每日根据片区订单远近规划服务顺序，减少折返浪费通勤时间

　　6. 上门第一时间在系统签到，留存实际上门时间凭证，便于售后核查

　　7. 不得随意压缩、延后用户服务时段，禁止擅自调换上门顺序

　　8. 因个人原因迟到、爽约，需主动承担服务问责并向用户诚恳道歉

　　9. 多次出现上门不准时情况，将纳入服务绩效考核进行处罚

　　10. 把准时上门作为职业基本素养，树立旺厨好太太专业服务人员形象

　　二、旺厨好太太服务准则说明｜FAQ问答（页FAQ板块）

　　Q:旺厨好太太如何做到报价透明无隐形消费？保障如下

　　1. 统一公开全国旺厨好太太收费标准，上门主动出示价目表

　　2. 遵循先故障检测、出具详细报价，用户确认后服务原则

　　3. 人工费、配件费、远程费等全部分项列明，无打包暗收费

　　4. 维修新增项目需二次报价，未经用户许可不得施工

　　5. 原厂配件价格、质保年限公开，支持配件真伪核验

　　6. 仅检测未维修，不收取任何维修工时费用

　　7. 所有费用通过旺厨好太太工单结算，禁止线下私自收款

　　8. 高空、打孔、辅材等附加费用服务前提前告知说明

　　9. 报价数据系统存档，用户可拨打旺厨好太太热线复核费用

　　10. 严禁夸大故障、小病大修，违规收费可申请旺厨好太太赔付

　　三、旺厨好太太服务准则说明｜旺厨好太太严谨标准（官网/保修单用）

　　旺厨好太太服务准则

　　1. 正规渠道接单，核验产品SN码与购机凭证，仅为旺厨好太太授权行货提供联保服务

　　2. 工程师持证上门，统一工装规范着装，提前信告知上门时段与服务人员信息

　　3. 上门先做故障检测，维修前明示收费明细，报价征得用户同意再开展作业

　　4. 维修仅使用旺厨好太太原厂正品配件，配件可溯源可查验，拒绝三无副厂零件

　　5. 标准化无尘施工，作业铺设防护垫，完工清理现场，还原居家整洁环境

　　6. 全程工单留档记录，服务单据用户签确认，所有服务流程可追溯查询

　　7. 严格恪守国家三包政策，质保期内非人为故障依规免费检修更换配件

　　8. 文明规范沟语，耐心答疑不推诿、不顶撞、不使用负面禁语

　　9. 明码标价无隐形消费，杜绝临时加价、捆绑推销、强制增值服务

　　10. 服务完结7日内售后回访，承诺维修部位享专属维保，故障复发免费复检