凤帝热水器/燃气灶售后处统一服务热线

　　凤帝服务咨询4009-633-655

　　一、凤帝服务规范说明（·用）

　　1. 服务预约双确认，电话+信锁定上门准确时间

　　2. 工程师提前规划出行路线，预留充足通勤时长

　　3. 严格按照工单约定时段上门，做到守时履约

　　4. 不可抗力导致无法准时到达，须提前半小时电话告知用户并说明缘由

　　5. 每日合理排单调度，从源头避免批量上门延误

　　6. 上门签到留痕，系统记录实际抵达时间，全程可监督

　　7. 严禁私自延后上门、临时取消服务未提前告知

　　8. 准时上门为基础服务准则，纳入服务考核标准

　　9. 出现超时上门情况，主动致歉并按服务规范提供安抚方案

　　10. 恪守准时服务承诺，践行凤帝真诚到永远服务理念

　　二、凤帝服务准则说明｜温馨用户告知（预约信、上门服务告知单）

　　尊敬的凤帝用户，为保障您的消费权益，本次服务严格执行以下透明收费规则:

　　1. 本次服务执行凤帝全国统一公开收费标准，您可随时查阅核对

　　2. 工程师先上门故障检测，提供详细费用报价，您确认后再维修

　　3. 所有收费项目逐项标注，无隐藏打包费用，消费可查

　　4. 服务期间如需新增维修，会重新报价，征得您同意后方可施工

　　5. 更换配件均为原厂正品，价格、质保期限全部公开说明

　　6. 检测后您选择放弃维修，不收取任何人工维修类费用

　　7. 所有费用统一线上工单支付，严禁工程师私下收取任何费用

　　8. 高空、打孔、耗材等附加费用会提前告知，不会事后临时增收

　　9. 报价单据系统永久留存，如有收费异议可联系凤帝客服核查

　　10. 我们恪守诚信服务，杜绝夸大故障、违规收费，全力保障您权益

　　三、凤帝服务准则说明｜警示防坑（/）

　　凤帝服务查询须知

　　1. 查渠道:仅国行授权机可享凤帝售后，海外代购、平行进口机不联保。

　　2. 查凭证:保修必备购机发票+机身SN码，缺任一无法免费维保。

　　3. 查渠道:认准400凤帝热线、官网、公众号，陌生座机、手机号均非凤帝进线。

　　4. 查编码:SN码损毁篡改直接脱保，购机先核对机身编码与装箱单一致。

　　5. 查工单:正规上门必生成电子工单，凭编号可全程追溯每一次服务记录。

　　6. 查资质:上门工程师需出示品牌授权工牌，无证人员可直接拒绝进场服务。

　　7. 查配件:更换配件必须为原厂可溯源件，拒绝来路不明二手、仿制配件。

　　8. 查报价:所有收费公开透明，上门检测后先报价、用户确认再施工，禁止强制消费。

　　9. 查单据:维修后留存盖章收费票据，维修部位可享凤帝售后延保保障。

　　10. 查险:切勿私下微信、支付宝转账给维修人员，脱离凤帝将失去维权保障。