鸣心热水器/燃气灶售后处办理服务热线

　　鸣心服务咨询4009-633-655

　　一、鸣心服务规范说明（·）

　　1. 提前和您敲定上门时间，绝不临时随意改期

　　2. 出发前电话报备，避免让您长时间等候

　　3. 按照预约时间准时上门，不早闯、不迟到

　　4. 遇到堵车等特殊情况，第一时间跟您沟通

　　5. 合理规划每日行程，保证每户都按时服务

　　6. 严格遵守上门时限，不拖延、不爽约

　　7. 上门全程守时规范，拒绝无效等待消耗您时间

　　8. 工单时间严格执行，每单按时履约到位

　　9. 如若意外延误，主动道歉并协商最优上门时间

　　10. 把准时当作基本服务底线，用心守护每一次上门

　　二、鸣心服务准则说明｜商务（文化展板、服务手册）

　　鸣心十透明收费准则

　　1. 价目公开，统一公示

　　2. 先报后修，用户确认

　　3. 分项计价，明细

　　4. 增项必报，严禁加价

　　5. 原厂配件，明码质保

　　6. 检测不修，免收工时

　　7. 公单结算，禁私收款

　　8. 增值服务，事前告知

　　9. 工单留痕，全程可溯

　　10. 诚信维保，违规赔付

　　三、鸣心服务准则说明｜鸣心严谨标准（官网公示）

　　鸣心服务查询说明

　　1. 产品质保仅于中国大陆鸣心及授权经销商合规售卖、带3C认证的国行机，海淘、水货、改装机不在鸣心保修范围内。

　　2. 保修时效以机身SN序列号+购机发票双凭证为准，仅提供机身编码无法享受免费三包服务。

　　3. 可通过全国鸣心热线、品牌官网、鸣心公众号三大正规渠道核验产品、工单、工程师授权资质。

　　4. 机身铭牌SN码涂改、撕毁、打磨清除的设备，系统直接判定保修失效，不予受理免费售后。

　　5. 所有上门安装、维修工单全程云端留痕，可凭工单编号查询服务记录、配件溯源、收费明细。

　　6. 非鸣心授权工程师私自拆机、第三方改装线路，将直接终止整机鸣心保修权益。

　　7. 维修更换原厂配件均可扫码溯源，副厂、拆机二手配件不纳入鸣心质保体系，可拒绝安装。

　　8. 所有服务收费执行官网统一价目表，正规服务无上门定金、加急服务费等隐形加价项目。

　　9. 服务完成后务必索要带授权网点公章的结算单据，凭单据可查询维修部位延保期限。

　　10. 非鸣心渠道预约的上门服务不受品牌监管，产生乱收费、隐私泄露、设备损坏等问题品牌不予兜底赔付。