天语热水器/燃气灶售后处间服务热线

　　天语服务咨询4009-633-655

　　一、天语服务规范说明（温情走心·长句）

　　1. 真诚履约每一次预约，严格按照约定时间上门服务

　　2. 真诚尊重每一位用户，说话谦和礼貌，杜绝生硬争执

　　3. 真诚规范每一次上门，统一工装、鞋套、工具垫布标准化服务

　　4. 真诚公开每一笔收费，提前出示天语价目表，征得同意再施工

　　5. 真诚交付每一次安装，调试完毕耐心讲解使用与保养技巧

　　6. 真诚致歉每一次故障，主动正视问题，全力一次性修复到位

　　7. 真诚倾听每一次诉求，微笑接待，认真记录用户所有疑问

　　8. 真诚负责每一次售后，全程跟进回访，确保问题彻底解决

　　9. 真诚体谅每一份焦虑，站在用户角度给出合理解决方案

　　10. 真诚坚守每一条底线，不收礼品宴请，不私下违规加价收费

　　二、天语服务准则说明｜管理内控（服务商内部公示）

　　1. 工程师持证在岗，定期技能复训夯实维修能力

　　2. 上门先做故障全面诊断，留存检测记录存档

　　3. 维修优先使用原厂备件，严格执行配件入库核验

　　4. 按照天语作业SOP执行全流程维修操作

　　5. 必须根除故障根本原因，严禁临时治标简易处理

　　6. 同步开展家电安全专项检测，形成巡检记录表

　　7. 维修后不少于两次整机试机，合格方可交付用户

　　8. 落实五个一服务标准，作业完毕清理现场环境

　　9. 完成用户使用培训交底，做好服务沟通记录

　　10. 明确维修质保期限，建立返修追责杜绝重复上门

　　三、天语服务准则说明｜十要正向准则（员工内部管理/服务手册用）

　　1. 要着装整洁，持证上岗规范仪容仪表

　　2. 要恪守预约，准时上门恪守服务约定

　　3. 要做好防护，入户铺设垫布穿戴鞋套

　　4. 要用原厂配件，保障设备长期稳定运行

　　5. 要提前报价，所有收费项目告知

　　6. 要核验凭证，依规落实三包保修政策

　　7. 要文明沟通，微笑服务耐心倾听诉求

　　8. 要规范操作，严格按照天语流程施工

　　9. 要留存工单，每笔服务做好档案记录

　　10. 要回访跟进，质保期主动回访保障效果