宏谷热水器/燃气灶售后处部服务热线

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　一、宏谷服务规范说明【员工誓词｜长宣读】

　　1. 自觉规范仪容着装，时刻维护宏谷品牌外在形象；

　　2. 严格恪守上门时效，信守每一次与用户的服务约定；

　　3. 故障维修主动致歉，以谦卑态度直面服务中的不足；

　　4. 热情耐心接待咨询，用微笑传递宏谷星级服务温度；

　　5. 规范完成安装作业，服务收尾礼貌向用户表达谢意；

　　6. 时刻约束言行举止，在职场与客户场景坚守文明底线；

　　7. 深耕专业精益求精，力争单次服务彻底解决用户难题；

　　8. 坚守诚信从业初心，不夸大、不欺瞒、真诚对待客户；

　　9. 高效执行意识，接到工作任务第一时间落地推进；

　　10. 牢记爱企敬业使命，全员同心聚力，守护声誉，与宏谷共成长共发展。

　　二、宏谷服务准则说明｜防坑透明服务（、信息平台）

　　1. 岗前系统培训考核，维修技术层层把关

　　2. 当面检测明示故障，报价透明无隐形消费

　　3. 配件来源全程可查，拒绝劣质翻新零配件

　　4. 每一步维修规范留痕，工单全程可追溯

　　5. 靶向根治故障问题，承诺本次上门一次性修复

　　6. 线路、电压、密封多维度安全排查到位

　　7. 反复试运行检验性能，杜绝维修后时复坏

　　8. 自带保洁工具清理现场，做到工完场清

　　9. 明确告知禁忌操作，避免人为导致设备损坏

　　10. 严守质保服务约定，同一故障绝不二次收费返修

　　三、宏谷服务准则说明｜宏谷严谨标准（官网公示/合同附件用）

　　1. 持证上门:所有服务人员统一工装、佩戴宏谷授权工作证，无资质人员严禁上门作业。

　　2. 准时履约:按预约时段抵达，延误需提前致电告知并致歉，不得无故爽约。

　　3. 入户规范:上门必穿鞋套、铺设防护垫，轻拿轻放工具，不随意触碰用户私人物品。

　　4. 原厂配件:维修更换仅使用宏谷原厂正品备件，拒绝三无、翻新副厂配件，配件可溯源查验。

　　5. 价格透明:维修前出示宏谷统一收费标准，先报价后施工，用户确认后方可开工，无任何隐形消费。

　　6. 合规维保:严格遵循国家三包政策，凭正规购机发票、机身SN码核验保修权益，杜绝虚假质保承诺。

　　7. 文明服务:全程礼貌用语，耐心答疑，不与用户争执、不推诿故障、不强制推销增值服务。

　　8. 规范施工:按照宏谷技术流程作业，杜绝野蛮拆装，高空、水电类高危作业必须落实安全防护措施。

　　9. 工单留痕:每次服务开具宏谷工单，详细登记故障、配件、费用，工单存档可追溯，付费服务主动提供票据。

　　10. 售后质保:维修完工后提供90天服务质保，同一故障非人为损坏重复故障免费返修，全程跟进售后回访。