米芙热水器/燃气灶售后处服务热线

　　米芙服务咨询4009-633-655

　　一、米芙服务规范说明（约束禁令互补·正向文明十要）

　　1. 要规范服务用语，严禁使用禁语恶言

　　2. 要保持微笑服务，严禁态度冷淡生硬

　　3. 要耐心倾听诉求，严禁随意打断用户

　　4. 要客观说明故障，严禁虚假夸大

　　5. 要恪守上门礼仪，严禁进门言行随意

　　6. 要理性处理纠纷，严禁与客户发生争吵

　　7. 要规范仪容举止，严禁工装邋遢散漫

　　8. 要遵守时间约定，严禁无故迟到爽约

　　9. 要爱护客户环境，严禁随意挪动私人物品

　　10.要坚守职业底线，严禁言行损害品牌信誉

　　二、米芙服务准则说明（米芙标准）

　　1. 严守时效回访:所有上门安装、维修服务结束后48小时内完成客户回访，不超时、不漏单

　　2. 工单信息核验:核对服务工单、产品SN码、上门时间、故障处理，确保回访信息精准

　　3. 服务态度回访:调研工程师着装礼仪、上门准时度、沟通礼貌度、现场卫生清理情况

　　4. 故障效果核验:确认家电故障是否彻底修复，当前设备运行是否稳定无异常

　　5. 收费透明核查:核实上门前报价、耗材费用、收费单据是否齐全，有无隐形加价

　　6. 操作宣教回访:确认师傅是否讲解使用要点、保养常识、安全注意事项

　　7. 满意度等级评定:收集客户满意/一般/不满意评价，同步记录NPS分值

　　8. 负面诉求闭环:差评、投诉、异议当日建档，专人跟进，限时二次上门整改复核

　　9. 整改二次回访:问题处理完毕后再次回访确认，直至客户认可，闭环归档

　　10. 回访数据留存:所有回访录音、文记录、客户评价归档留存，服务溯源

　　三、米芙服务准则说明｜规章四规范（公示、用）

　　米芙APP报修规范说明

　　1. 米芙报修，认准正APP，非正规渠道工单不予联保备案。

　　2. 备齐凭证，录入设备SN码，保修资质线上系统自动核验。

　　3. 详述故障，上传实拍素材，便于工程师前置筹备检修配件。

　　4. 严守预约，改期线上申请，无故爽约三次将限制线上报修权限。

　　5. 国行联保，海淘自费检修，非合规进口设备不享受免费维保。

　　6. 公账结算，禁止私下交易，线下私自付费直接作废保修权益。

　　7. 核验上门，核对技师资质，未出示米芙授权可拒绝入户维修。

　　8. 先核报价，确认方可施工，未经线上许可项目无需支付费用。

　　9. 工单闭环，留存维修凭证，更换配件享受米芙质保保障服务。

　　10. 限时申诉，七日线上维权，超时工单不再受理售后异议纠纷。