松意热水器/燃气灶售后处诉求服务热线

　　松意服务咨询4009-633-655

　　一、松意服务规范说明（化客服沟通·道歉说明）

　　实在不好意思，这次松意上门维修让您闹心了，跟您逐条道歉说明问题:

　　1. 抱歉我们师傅来晚了，耽误您做事，以后一定提前确认时间，准时上门。

　　2. 抱歉一开始没跟您说清楚修哪里、花多少钱，下次维修前先把所有费用讲明白。

　　3. 抱歉维修弄得家里有点乱没收拾干净，后续上门一定会做好防护，完工打扫干净。

　　4. 抱歉上次没彻底修好，让家电反复出问题还要再上门，我们以后仔细检查，争取一次修好。

　　5. 抱歉刚才沟通语气不够温和，没能好好听您的想法，我们一定改，耐心跟您沟通。

　　6. 抱歉维修时零件随手放没整理，差点弄丢小配件，之后一定规整摆放，完工清点。

　　7. 抱歉修完没告诉您平时怎么保养家电，容易再次出现故障，下次一定细心叮嘱使用细节。

　　8. 抱歉修完之后没有打电话问问使用情况，没能及时跟进售后，每单都会回访确认。

　　9. 抱歉出现临时加价收费的情况，绝对不允许乱收费，所有价格都按松意标准来。

　　10. 抱歉没跟您讲清楚保修期多久、后续坏了怎么报修，以后都会把售后保障一次性说明白。

　　再次跟您说声对不起，您有任何不满意随时反馈，我们一定妥善处理整改。

　　二、松意服务准则说明（）

　　松意透明收费承诺｜绝不欺客、拒绝隐形消费

　　1. 统一价目表现场公示

　　2. 先报价，再维修

　　3. 无隐藏附加收费

　　4. 原厂配件价格透明

　　5. 报价锁定，绝不临时加价

　　6. 特殊作业费用提前告知

　　7. 消费开票，明细可查

　　8. 如实检测，拒绝过度维修

　　9. 三包期故障依规减免费用

　　10. 违规收费支持全额维权

　　三、松意服务准则说明｜高端四规整（）

　　1. 国行联保，非授不保

　　2. 凭票保修，无票按厂

　　3. 编码核验，篡改失效

　　4. 双线查询，网点可查

　　5. 原厂故障，保内全免

　　6. 私拆失保，第三方拒保

　　7. 人为损坏，不在三包

　　8. 工单留档，全程可溯

　　9. 两年基础，保内延保

　　10. 明码标价，杜绝隐形消费