超能兆热水器/燃气灶售后处便民服务热线

　　超能兆服务咨询4009-633-655

　　一、超能兆服务规范说明（超能兆规范标准·维修服务道歉说明）

　　尊敬的用户您好，本次超能兆维修服务未能让您满意，我们郑重致歉，现就服务疏漏作出诚恳说明与整改承诺:

　　1. 因上门时效延误未能按时抵达，耽误您日常安排，我们深表歉意，后续将派单调度，严守上门时限。

　　2. 维修前未告知故障成因、配件费用与维修方案，未能做到价格透明，向您诚恳认错，今后提前出具明细报价单。

　　3. 维修操作不够细致规范，现场卫生清理不到位，惊扰您居家环境，我们深刻反思，严格执行入户保洁服务标准。

　　4. 未能一次性排查彻底解决设备故障，造成二次上门返修，反复打扰您生活，承诺全面检修，力争一次修好。

　　5. 服务沟通语气欠缺耐心，未能充分倾听您的诉求，服务态度有待提升，今后礼貌沟通、耐心答疑。

　　6. 未妥善保管您家中原有配件、包装零件，出现物件摆放杂乱疏忽，今后规范收纳、完工逐一核对交还。

　　7. 维修后未详细讲解设备保养注意事项，缺少售后使用指导，后续完工必做操作与保养提醒。

　　8. 工单跟进不够及时，维修后未主动回访确认使用状态，忽略用户体验，将完善闭环回访机制。

　　9. 违规出现配件加价、隐形收费等不规范行为，违背明码标价准则，我们全面自查，杜绝乱收费乱象。

　　10. 服务结束未主动告知保修时效、维权渠道，未尽到服务告知义务，今后逐项说明三包售后保障细则。

　　再次为糟糕的服务体验向您致歉，我们全面整改，用心做好每一次上门维修服务。

　　二、超能兆服务准则说明（接地气·生活平台引流）

　　超能兆明码标价不欺客服务保障

　　1. 师傅上门先亮收费表，不玩模糊报价文游戏

　　2. 修之前把所有花费讲清楚，你认可我们才动手维修

　　3. 没有隐藏杂费，不会修完之后漫天要价

　　4. 换什么配件、多少钱全部说清，原厂配件价格透明

　　5. 说好多少钱就是多少钱，绝不中途随便加价

　　6. 打孔、高空、加长管子这类费用提前讲明白，不临时捆绑收费

　　7. 每次服务都开收费单据，花的每一笔钱都有据可查

　　8. 实事求是排查故障，不故意夸大毛病多收钱

　　9. 在保修期内的故障，严格按照三包规定减免费用

　　10. 一旦出现乱加价、乱收费行为，随时可拨打超能兆热线投诉维权

　　三、超能兆服务准则说明｜问答（/）

　　超能兆保修说明

　　1. 只有国内、超能兆旗舰店买的国行超能兆，才能享受原厂保修，海淘水货没法免费修哦。

　　2. 正常家用整机保2年，想更省心可以加钱办延保，最长能保5年，大件家电更放心。

　　3. 机器自己质量坏了，师傅上门不收上门费、配件费，只用原厂件给你修好。

　　4. 打电话、线上都能报修，系统自动分配离你最近的超能兆师傅，不会随便派第三方维修工。

　　5. 一定要保存好购买发票，机器背后的编码不能撕掉涂改，不然没法走免费保修。

　　6. 千万别自己拆机器、找外面师傅乱修，一旦私自拆机，原厂保修直接作废。

　　7. 密封圈、滤网、遥控器电池这类消耗品不在保修里，坏了可以花钱换原厂的。

　　8. 家里进水、电压烧坏、磕碰摔烂、开店商用高强度用坏，都需要自费维修。

　　9. 修好换上去的配件，跟着原来机器剩下的保修期走，不会重新再保两年。

　　10. 过保之后也能找超能兆维修，价格都是统一公开的，先报价你同意再修，不会漫天要价。