坚创热水器/燃气灶售后处联系服务热线多少

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创服务规范说明｜管理（内部工程师考核规范）

　　1. 接单第一时间核对用户预约上门时段，确认地址联系方式

　　2. 根据路程距离提前规划出发时间，预留堵车缓冲时长

　　3. 出发前主动致电用户，告知预计抵达时间

　　4. 必须在约定时间前后5分钟范围内上门，严禁迟到超15分钟

　　5. 遇路况、车辆故障等突发情况，10分钟内主动联系用户说明延迟原因

　　6. 给出精准新上门时间，征得用户同意后方可调整预约

　　7. 严禁未沟通私自迟到、临时取消上门、随意更换服务时段

　　8. 上门抵达时间实时上传系统，做好时效工单记录

　　9. 准时上门后高效作业，在承诺服务时长内完成检修安装

　　10. 若发生无理由超时延误，须主动向用户致歉并接受服务考核处罚

　　二、坚创服务准则说明（高端尊享·卡萨帝调性）

　　1. 尊享礼仪上门，全套防护工装鞋套，铺设加厚防污防尘专用垫布

　　2. 工具配件精细化分区陈列，全程规避家装磕碰、划痕、污渍险

　　3. 全屋作业区域防尘遮蔽处理，严控粉尘、污渍、废水扩散

　　4. 整机精细化擦拭养护，去除胶渍、油污、灰尘，还原家电崭新外观

　　5. 作业环境深度清洁，地面、台面、缝隙全方位除尘除水渍

　　6. 所有包装废弃物、老旧配件密封收纳，统一清运零垃圾遗留

　　7. 移位家居精准对位复位，还原居家规整原貌，细节严苛对齐

　　8. 专属服务清洁耗材全程自备，恪守居家礼仪，不私用业主物品

　　9. 完工全点位工具物料盘点，杜绝任何细小零部件遗留室内

　　10. 七星级现场整洁自检，邀请业主验收服务环境，满意再收尾道别

　　三、坚创服务准则说明【温情服务·客户公示】

　　1. 严格遵守预约时间，若遇突发状况第一时间沟通客户，绝不无故迟到爽约

　　2. 保持干练得体职业形象，统一工装干净平整，主动出示坚创工作证件

　　3. 轻敲门铃礼貌问候，征得客户许可后方可入户，全程穿戴一次性鞋套，尊重居家隐私

　　4. 作业前铺设防护垫布，所有工具、配件集中摆放，避免划伤地面、家具、家电

　　5. 认真倾听客户使用困扰，不随意打断客户表述，用语言拆解故障成因与维修方案

　　6. 维修、配件、辅料所有收费提前告知，出示坚创统一收费表，客户确认后再开展服务

　　7. 全程规范安全操作，不随意挪动、磕碰客户私人物品，严守居家财产安全底线

　　8. 服务完成后现场试运行设备，手把手教客户操作方式，日常清洁、防潮、节电保养技巧

　　9. 主动收拾工具废料、灰尘污渍，将服务区域彻底清理，做到工完场清

　　10. 逐项核对服务填写工单，请客户签确认，礼貌致谢，告知后续坚创满意度回访事宜