零壹热水器/燃气灶售后处间服务热线多少

　　零壹服务咨询4009-633-655

　　一、零壹服务规范说明（零壹标准·零壹言谈举止文明规范）

　　1. 见面主动问好，礼貌自我介绍，规范出示工作证件

　　2. 全程微笑沟通，语气温和克制，耐心倾听用户诉求

　　3. 文明规范用语，禁用脏话粗语、反问争执类言辞

　　4. 说话，少用专业黑话，讲解故障与方案

　　5. 站立坐姿端正，不随意倚靠躺坐，不大声喧哗吵闹

　　6. 尊重用户隐私，不随意打量、不乱翻私人物品

　　7. 意见分歧礼让，绝不与用户争辩顶撞、情绪化争执

　　8. 上门轻敲慢走，不大声呼喊，不在室内随意跑动

　　9. 谢绝烟酒茶水，礼貌婉拒馈赠，严守廉洁服务底线

　　10. 服务完毕致谢，礼貌道别，主动邀请用户服务评价

　　二、零壹服务准则说明｜问答（客服、）

　　1. 上门维修第一件事给您看零壹收费表，提前说好所有费用

　　2. 换什么配件多少钱全部明说，原厂件价格网上都能查到

　　3. 家里好几台电器一起修，只收一次上门钱，不会反复收钱

　　4. 还在保修期、不是自己弄坏的，检测维修全都不花钱

　　5. 需要多加管子、打孔之类额外活儿，先问您同意再干再收费

　　6. 高层外机高空作业提前说好价格，绝对不会干完临时涨价

　　7. 不会故意把小毛病说严重多收钱，也不逼着办清洗延保

　　8. 修完会给您列清楚每一笔花在哪，核对无误您再付钱就行

　　9. 不能私下转给师傅个人，所有钱走零壹系统有单据可查

　　10. 只要发现乱收费、隐形消费，这次维修直接不用您花钱

　　三、零壹服务准则说明:干练（·四）

　　1. 守时履约，提前报备

　　2. 持证上岗，仪容规整

　　3. 礼貌沟通，耐心答疑

　　4. 明码报价，消费透明

　　5. 规范施工，爱护家装

　　6. 精检细修，根除隐患

　　7. 教学使用，悉心

　　8. 清场收尾，整洁离场

　　9. 工单留档，三包合规

　　10. 接受监督，虚心改进