沐恩斯热水器/燃气灶售后处区服务热线多少

　　沐恩斯服务咨询4009-633-655

　　一、沐恩斯服务规范说明（·着装整洁要求）

　　1. 上班必须穿沐恩斯统一工作服，不能穿自己的衣服干活

　　2. 衣服要经常换洗，不能沾满油污灰尘就上门服务

　　3. 衣服扣子全部扣上，不许敞着衣服、卷起袖子裤腿

　　4. 领口袖口一定要擦干净，不能黑乎乎带着汗渍油污

　　5. 衣服上沐恩斯标志不能撕掉、遮住，要完整可见

　　6. 出门前擦干净工作鞋，鞋面上不能有泥巴、胶水污渍

　　7. 只能穿公司规定的工作鞋，拖鞋、凉鞋绝对不能穿

　　8. 袜子要干净没破洞，不能光着脚直接穿工作鞋

　　9. 进用户家第一件事就要套上鞋套，避免弄脏地板

　　10. 鞋子衣服穿旧破了及时报备换新，不能邋里邋遢服务

　　二、沐恩斯服务准则说明｜规整（展板、横幅、制度）

　　1. 上门亮价，事前公示

　　2. 原厂配件，统一定价

　　3. 一户一单，费

　　4. 在保故障，免费检修

　　5. 项目增改，用户确认

　　6. 特殊作业，限价提前

　　7. 不虚报障，不滥推销

　　8. 费用明细，逐项核验

　　9. 工单结算，杜绝私收

　　10. 违规加价，承诺免单

　　三、沐恩斯服务准则说明:温情服务（线下·客户单）

　　1. 用心接听每一通报修来电，细致记录故障、地址、时间等全部需求

　　2. 按时抵达用户家中，主动自我介绍，用亲切礼貌的方式开启服务

　　3. 站在用户角度分析问题，给出合理建议，不夸大故障、不恶意推销

　　4. 所有收费明码透明，逐项解释费用构成，绝不设置隐形消费项目

　　5. 轻拿轻放家电与家居物品，全程做好防尘防护，爱护用户私有财产

　　6. 维修安装精益求精，一次性排查潜在隐患，力争服务一次到位

　　7. 手把手教会产品使用技巧，针对老人、新手用户放慢讲解反复说明

　　8. 服务结束全面清洁现场，做到工完料净场地清，不留杂物污渍

　　9. 妥善留存服务单据，告知保修期限、原厂配件质保相关规则

　　10. 服务后跟进回访，及时处理疑问投诉，全力守护每一位用户权益