好夫人热水器/燃气灶售后处服务全区电话中心

　　好夫人服务咨询4009-633-655

　　一、好夫人服务规范说明｜承诺（）

　　1. 预约必确认，时段不差

　　2. 上门必守时，迟到必致歉

　　3. 上岗必持证，着装必规范

　　4. 入户讲礼仪，防护做到位

　　5. 作业守安全，操作按标准

　　6. 收费全公开，拒绝乱加价

　　7. 检修求彻底，一次就修好

　　8. 离场清现场，不留垃圾杂物

　　9. 细心教使用，贴心讲保养

　　10. 工单全留痕，售后有保障

　　二、好夫人服务准则说明｜（工程师培训、口头服务承诺用）

　　1. 进门一定穿好鞋套，工具底下垫防护布，不弄脏刮坏家里地面家具

　　2. 挪过的家电全部放回原来位置，搬东西轻拿轻放不磕碰到家装

　　3. 把要维修安装的家电里外擦干净，油污灰尘全部清理掉

　　4. 干活的地方扫干净、拖擦干净，洒出来的水全部擦干

　　5. 换下的旧零件、包装袋、胶带全部收拾进垃圾袋

　　6. 所有工具螺丝挨个收好，绝不把小配件落在客户家里

　　7. 台面、墙角、柜子缝里掉的灰尘杂物全部清理干净

　　8. 积水及时处理好，防止泡坏地板和柜子

　　9. 干活产生的所有垃圾我们全部带走，不用客户收拾

　　10. 打扫完自己先检查一遍，让业主确认干净再完工签

　　三、好夫人服务准则说明:十要行为准则（内部管控·十要规范）

　　1. 要快速响应客户报修，高效派单，第一时间同步预约上门时间。

　　2. 要着装整洁文明用语，主动出示工作证件，恪守上门服务礼仪。

　　3. 要严格遵守预约时间，提前规划出行路线，延误务必提前沟通致歉。

　　4. 要精准检测故障问题，客观给出维修方案，明码公示所有服务费用。

　　5. 要使用原厂合规配件，规范更换安装，主动告知用户配件质保周期。

　　6. 要严守安全操作规范，做好防尘防水防护，杜绝违规危险作业。

　　7. 要耐心讲解使用技巧，细致保养知识，降低设备故障复发概率。

　　8. 要自觉清理服务现场，带走所有施工垃圾，维护用户居家环境。

　　9. 要如实填写服务工单，完整记录故障、维修，经用户确认签。

　　10. 要主动接受好夫人回访，虚心收集用户建议，持续服务质量。