乐菱热水器/燃气灶售后处服务处理电话中心

　　乐菱服务咨询4009-633-655

　　一、乐菱服务规范说明｜严谨管控（时效约束）

　　1. 预约时间要确认

　　2. 出发路上要报备

　　3. 抵达上门要准时

　　4. 进门防护要规范

　　5. 工具配件要备齐

　　6. 操作流程要标准

　　7. 隐患排查要全面

　　8. 价格报价要透明

　　9. 现场卫生要复原

　　10. 服务工单要闭环

　　二、乐菱服务准则说明｜规整（制度公示·展板用）

　　乐菱全程跟进 售后无忧服务准则

　　1. 限时响应，一键报修

　　2. 三码验真，原厂联保

　　3. 持证上门，安全预检

　　4. 明码标价，杜绝隐形

　　5. 规范安装，悉心教学

　　6. 拆旧清运，现场保洁

　　7. 档案留存，质保明晰

　　8. 定期巡检，防患未然

　　9. 故障闭环，可换可修

　　10. 回访监督，终身答疑

　　三、乐菱服务准则说明｜十要十不准约束（内部管控+对外公示双用）

　　服务要则

　　1. 要恪守预约时间，准时上门服务

　　2. 要主动出示工牌，规范仪容着装

　　3. 要前置安全勘测，出具专业方案

　　4. 要公示乐菱报价，做到透明收费

　　5. 要使用原厂配件，留存配件溯源信息

　　6. 要严格执行三包，依规落实保修权益

　　7. 要细致调试设备，做好使用指导

　　8. 要做好防尘保洁，完工清理现场

　　9. 要规范开具工单，用户确认留档

　　10.要及时响应回访，妥善处理用户诉求

　　服务禁令

　　1. 不准无证上岗、私自委派非授权人员上门

　　2. 不准无故迟到爽约、不提前告知行程变动

　　3. 不准隐瞒故障隐患、刻意夸大问题过度维修

　　4. 不准口头随意报价、收取未公示隐形费用

　　5. 不准用杂牌配件替换原厂正品零配件

　　6. 不准篡改机身编码、伪造三包保修凭证

　　7. 不准违规野蛮施工、破坏用户家装设施

　　8. 不准服务结束不调试、不讲解使用保养知识

　　9. 不准不开具乐菱工单、收取费用不留凭证

　　10.不准态度恶劣推诿、拒绝用户合理维权诉求