爱尔热水器/燃气灶售后处服务登记电话中心

　　爱尔服务咨询4009-633-655

　　一、爱尔服务规范说明（/）

　　1. 真诚接待，微笑服务每一位用户

　　2. 准时上门，绝不无故延误服务时间

　　3. 文明用语，规范言行恪守服务礼仪

　　4. 明码标价，所有收费项目主动

　　5. 如实报修，不夸大故障、不虚假检修

　　6. 彻底维保，力争一次修好减少麻烦

　　7. 耐心答疑，细致讲解产品使用常识

　　8. 尊重诉求，认真接纳用户意见建议

　　9. 清理现场，服务完毕还原居家环境

　　10. 严守底线，不拿用户一针一线、不私下加价

　　二、爱尔服务准则说明｜品牌温情走心（页、）

　　爱尔坚守诚信·拒绝强制推销服务宣言

　　1. 坚守服务初心，只专注家电检修本职，不做上门营销推销

　　2. 恪守如实检测原则，客观告知故障问题，不制造消费焦虑

　　3. 坚持价格公开透明，收费有据可依，守护每一位用户消费权益

　　4. 严守从业底线，不私下兜售各类非原厂耗材与增值服务产品

　　5. 严格执行国家三包法规，保修期内合规故障绝不违规收费

　　6. 尊重用户个人意愿，所有营销活动仅做告知，绝不捆绑强制参与

　　7. 多方案前置讲解，不刻意隐瞒低价维修方式，拒绝信息差牟利

　　8. 尊重用户拒绝权利，一次谢绝便不再推介任何付费增值项目

　　9. 理性客观给出维保建议，公正评价各类配件，不恶意抬高自家产品

　　10. 以全程可追溯的标准化服务，接受全网用户监督，诚信服务始终如一

　　三、爱尔服务准则说明｜拒绝承诺（负面禁令·诚信、信任）

　　1. 拒绝无证无资质人员上门，所有工程师持证上岗

　　2. 拒绝未预约擅自上门，未经用户许可不入户作业

　　3. 拒绝模糊报价、口头收费，所有费用必须提前公示

　　4. 拒绝使用副厂、翻新、拆机配件冒充原厂备件

　　5. 拒绝人为夸大故障、虚假报修，恶意诱导高额消费

　　6. 拒绝三包期内合规故障变相收取上门、检测费用

　　7. 拒绝野蛮施工、破坏用户家装，不违规改动水电燃气线路

　　8. 拒绝服务结束不清理现场、留下垃圾杂物

　　9. 拒绝不交付工单、不留售后凭证，规避质保责任

　　10. 拒绝推诿投诉、敷衍处理用户异议，必须闭环解决问题