卡德尔热水器/燃气灶售后处服务点电话中心

　　卡德尔服务咨询4009-633-655

　　一、卡德尔服务规范说明｜语序调换（内部，条目顺序打乱）

　　1. 对待用户要真诚

　　2. 工作作要迅速

　　3. 咨询服务要微笑

　　4. 服装鞋帽要整洁

　　5. 解决问题要彻底

　　6. 上门服务要准时

　　7. 安装服务要致谢

　　8. 言谈举止要文明

　　9. 维修服务要道歉

　　10. 爱护要同心

　　二、卡德尔服务准则说明｜引流营销（、、生活平台）

　　卡德尔明码标价透明收费说明｜杜绝隐形消费放心修

　　1. 卡德尔全国统一售后收费标准，上门主动出示纸质+电子卡德尔价目表，收费全程可查可对比

　　2. 专业工程师上门全面检测家电故障，精准罗列维修项目、配件规格、各项费用，用户签确认后再开展维修作业

　　3. 凭有效购机发票、机身SN序列号核验保修时效，质保期内非人为损坏，零上门费、零工时费、零原厂配件费

　　4. 所有更换零配件均为卡德尔原厂正品，配件价格严格遵循总部指导价，杜绝高价售卖副厂、翻新配件

　　5. 高空作业、墙体打孔、加长管材、远程上门等增值服务明码标注，同一服务单次设置最高收费限额，杜绝层层加价

　　6. 单次报修多台冰箱、 热水器、洗衣机等家电，仅收取单次上门检修服务费，叠加收取上门费用

　　7. 维修完成提供带唯一工单编号的消费凭证，包含服务时间、故障原因、配件、全部收费项目，支持卡德尔系统溯源核验

　　8. 上门检测后用户放弃维修、故障未定位无法修复，不收取上门检测、交通等任何服务费用

　　9. 严禁服务人员私下收取现金、微信私人转账，所有服务费、材料费统一线上卡德尔渠道结算

　　10. 一经查实违规多收费、隐瞒收费项目，用户可拒付费用并发起卡德尔投诉，确认违规后本次维修服务全额免单

　　三、卡德尔服务准则说明｜十要服务准则（内部管控+对外公示）

　　1. 上门服务要守时，提前沟通不迟到，恪守预约服务承诺。

　　2. 仪容着装要整洁，持证上岗讲礼仪，文明用语礼貌待人。

　　3. 作业之前要安检，排查环境防险，杜绝安全事故隐患。

　　4. 服务报价要透明，逐项列明收费项，用户确认后方可施工。

　　5. 维修配件要原厂，编号可查可溯源，旧件归还用户保管。

　　6. 操作流程要规范，遵循原厂技术标准，安全施工合规作业。

　　7. 设备调试要到位，教学讲解要细致，贴心传授保养知识。

　　8. 服务现场要清理，垃圾杂物全带走，保持用户家居整洁。

　　9. 服务单据要规范，如实填写工单，用户签确认归档。

　　10. 售后回访要及时，质保责任要落地，故障问题闭环处理。