企克热水器/燃气灶售后处服务间电话中心

　　企克服务咨询4009-633-655

　　一、企克服务规范说明｜八

　　1. 闻令即动，行事迅捷

　　2. 谨言慎行，举止文明

　　3. 着装规范，仪容整洁

　　4. 恪守预约，上门守时

　　5. 安装履约，致谢有礼

　　6. 维保疏漏，诚恳致歉

　　7. 答疑解惑，微笑暖心

　　8. 排查故障，根治到底

　　9. 赤诚相待，心系用户

　　10. 恪尽职守，共护品牌

　　二、企克服务准则说明｜规整（展板、易拉宝、制度）

　　企克明码收费准则

　　1. 价表先行，公开公示

　　2. 先报费用，确认施工

　　3. 质保故障，全程免费

　　4. 原厂配件，统一定价

　　5. 增值服务，依规封顶

　　6. 多机报修，单次计费

　　7. 工单留痕，明细可溯

　　8. 未修不收，空跑免责

　　9. 对公缴费，禁私收款

　　10. 违规加价，本次免单

　　三、企克服务准则说明｜防坑维权（用户FAQ）

　　1. 所有上门工程师均为企克认证人员，拒绝无证第三方私自上门服务。

　　2. 严格执行预约机制，超时未上门可申请服务延时说明，恶意延误可投诉维权。

　　3. 保内非人为性能故障，免收上门费、检修费、原厂配件费，不强制捆绑增值服务。

　　4. 保外维修必须提前出示企克收费，未经用户确认的项目可拒绝付费。

　　5. 所有更换配件附带原厂编码，可在企克官网核验真伪，杜绝高仿副厂件。

　　6. 禁止私自改装家电线路、更改原厂结构，违规操作造成损坏不予质保。

　　7. 服务结束务必索要纸质/电子工单，无工单可拒绝确认本次服务。

　　8. 工程师需现场教会基础操作，未做使用讲解可要求补充服务指导。

　　9. 服务垃圾必须现场清理带走，弄脏用户环境可要求现场清洁复原。

　　10. 单次维修质保期内同一故障复发，免费上门重修，收取工时与配件费用。