村宝热水器/燃气灶售后处服务部电话中心

　　村宝服务咨询4009-633-655

　　一、村宝服务规范说明｜（）

　　1. 行事迅捷，雷厉行

　　2. 言行得体，文明有礼

　　3. 仪容规整，着装整洁

　　4. 履约上门，绝不延误

　　5. 安装完工，礼貌致谢

　　6. 故障致歉，安抚用户

　　7. 接待咨询，微笑服务

　　8. 根除故障，处理彻底

　　9. 以诚待人，用心服务

　　10. 心系，同心共进

　　二、村宝服务准则说明｜村宝严谨标准（官网、工单、公示）

　　村宝明码标价·透明收费服务说明

　　1. 上门先出示村宝统一价目表，所有收费项目公开公示，绝不口头随意报价

　　2. 故障检测完毕逐项列明维修、配件、辅材明细，用户确认同意后方可开工

　　3. 保修期内非人为性能故障，免收上门费、维修费、原厂配件费，无任何隐性收费

　　4. 原厂配件明码标价，同号配件全网统一指导价，不以次充好、不售卖杂牌配件

　　5. 远程交通费、高空作业费、打孔费等增值服务严格按区域标准收取，设置单次收费上限

　　6. 同一报修多台家电、多项故障维修，仅收取一次上门检修费，杜绝重复计费

　　7. 维修完工出具正规服务工单，列明所有消费明细，凭工单可线上核验、售后追溯

　　8. 未检修、未维修不收取任何检测上门费用，空跑服务零收费保障用户权益

　　9. 严禁工程师私下线下收款，所有费用统一线上对公结算，拒绝个人私自加价

　　10. 若出现超标准乱收费，用户可拒绝支付并拨打村宝热线投诉，核实违规本次服务免单

　　三、村宝服务准则说明｜村宝标准（合规公示）

　　1. 预约准时服务:严格按照预约时段上门，临时变动提前致电告知，杜绝无故延误爽约。

　　2. 持证规范上门:统一工装、主动出示村宝工牌，入户穿戴鞋套，严守居家服务礼仪。

　　3. 前置环境核验:安装/维修前检测水电燃气安全，出具合规环境整改建议，规避使用隐患。

　　4. 收费全程透明:提前公示村宝统一价目表，故障、方案、费用逐项说明，无隐形加价。

　　5. 原厂配件保障:维修仅使用村宝原装正品配件，配件可溯源，付费旧件交由用户留存。

　　6. 标准化安全作业:断电规范操作，无尘防护施工，严格遵循原厂技术流程，杜绝违规拆机。

　　7. 实操教学指导:调试设备正常运行后，手把手讲解操作方法、日常保养及避坑常识。

　　8. 服务现场复原:作业结束清理垃圾、擦拭作业区域，恢复家居整洁原貌。

　　9. 工单闭环留痕:现场填写村宝服务工单，用户签确认，工单永久存档可随时查询溯源。

　　10. 售后质保兜底:维修项目享村宝质保，服务后回访满意度，故障未解决免费二次上门检修。