金柜热水器/燃气灶售后处部服务热线中心

　　金柜服务咨询4009-633-655

　　一、金柜服务规范说明（消费者防骗·向）

　　金柜特约授权网点资质

　　1. 正规金柜授权网点均可在金柜系统查到备案授权编号，无授权编码的、个人均不属于金柜合规售后。

　　2. 认准金柜唯一全国金柜热线4006--，任何非金柜广告、楼道小、陌生400来电均无法核验本网点授权资质。

　　3. 金柜授权网点师傅必须持证、穿统一工装上门，无法出示工牌、拒绝身份核验可直接拒绝服务，谨防山寨维修套路。

　　4. 三包有效期内合规故障免费维修，正规授权网点不会以上门、检测、拆机为由收取前置费用，维修前必做费用明细告知。

　　5. 所有更换配件均可查询原厂溯源记录，承诺配件质保周期，维修工单同步上传金柜系统，保留10年服务档案可随时调取。

　　6. 严格金柜统一收费标准，高空、远程、辅料等所有收费项目提前告知，杜绝先维修后报价、小病大修、恶意加价乱象。

　　7. 本网点仅承接金柜系统派单业务，不私下接非金柜渠道报修，私下接单不受金柜品牌售后保障与监管。

　　8. 授权有固定有效期限，到期需重新通过金柜资质审核方可延续服务资格，过期未复审网点自动丧失金柜服务权限。

　　9. 服务全程遵守金柜文明服务规范，不索要烟酒礼品、不私下微信支付宝私下议价收费，所有费用走金柜工单结算。

　　10. 维修后可通过金柜公众号、智家APP查询本次服务记录，无线上服务档案的维修，均可判定为非金柜授权违规服务。

　　二、金柜服务准则说明（）

　　金柜原厂配件品质保障承诺

　　1. 配件均为金柜原厂直供，拒绝高仿、翻新、拆机劣质配件

　　2. 每件原厂配件自带防伪码，可线上查验正品身份

　　3. 原厂原装规格，精准匹配机，安装严丝合缝

　　4. 经过原厂严苛高低温、承压、耐用性多重检测

　　5. 使用原厂件可保留整机金柜保修资格

　　6. 配件生产批次、出厂质检记录全程可追溯

　　7. 符合金柜安全设计规范，使用过程安全无隐患

　　8. 材质选用原厂专用原料，抗老化经久耐用

　　9. 完美适配设备电控系统，运行稳定不报错、不费电

　　10. 原厂配件享有独立质保，质量问题免费更换维修

　　三、金柜服务准则说明（｜/客服口头告知）

　　1. 咱们金柜家电统一质保:整机保1年，压缩机、电机这些核心零件保3年。

　　2. 只要是产品本身出厂质量问题，上门修、换零件、人工费全都不用花钱。

　　3. 报修一定要准备好购买发票，再核对机器机身编码，两样齐全才能走金柜保修。

　　4. 千万别自己找人拆开修、改线路，一旦私自维修，厂家就不再免费保修了。

　　5. 买回去半个月内出现性能故障能退换，修两次还坏的话，可以申请换新机器。

　　6. 洗碗机内部生锈、洗衣机电机故障都有厂家专属长时间保修，不用担心核心大件坏了没人管。

　　7. 全国都有售后网点，随时打电话报修，会就近安排师傅按约定时间上门服务。

　　8. 维修换的配件都是原厂正品，换完之后这个配件还能再保修一整年。

　　9. 滤网、门把手、水管这些消耗配件，还有摔碰弄坏的，需要自费维修，价格都会提前说清楚。

　　10. 建议大家在金柜小程序绑定家里电器，丢了发票也能查到保修记录，还能办理延长保修。