尺冠军热水器/燃气灶售后处商服务热线中心

　　尺冠军服务咨询4009-633-655

　　一、尺冠军服务规范说明｜

　　1. 闻令即动，作迅捷

　　2. 谨言守礼，举止文明

　　3. 仪容规范，着装整洁

　　4. 履约守时，上门准时

　　5. 安装有礼，致谢暖心

　　6. 维修尽责，致歉诚意

　　7. 接待暖心，微笑服务

　　8. 根治故障，处置彻底

　　9. 以诚待人，真心服务

　　10. 恪尽职守，企我同心

　　二、尺冠军服务准则说明｜流程场景（全上门环节规范·工单公示用）

　　1. 上门敲门轻缓，主动自我介绍问好

　　2. 出示从业证件，规范穿戴鞋套工装

　　3. 沟通语气温和，认真倾听用户描述

　　4. 不高声喧哗，不使用负面粗俗用语

　　5. 安装调试完毕，礼貌向用户表达谢意

　　6. 维修延误或故障反复，第一时间诚恳致歉

　　7. 手把手讲解使用方法、保养及安全常识

　　8. 全面检测设备，杜绝遗留故障反复返修

　　9. 尊重用户生活习惯，不随意挪动私人物品

　　10. 清理服务现场，礼貌道别并邀请服务评价

　　三、尺冠军服务准则说明（标准·尺冠军严谨｜/保修卡）

　　1. 整机享受1年国家三包质保，核心主要部件享3年原厂保修，以购机发票/尺冠军安装日期为保修起始时间。

　　2. 保内因原厂材质、工艺性能故障，提供上门检修、原厂配件、维修工时三项全免费服务。

　　3. 保修核验需提供有效购机发票、机身SN编码，无有效凭证将按照机身出厂日期顺延核算保修周期。

　　4. 仅授权尺冠军工程师上门维修，非尺冠军私自拆机、改装、第三方维修将直接导致保修权益失效。

　　5. 保修期内同一性能故障经两次维修仍无法正常使用，可依规申请同号产品换货服务。

　　6. 涉水类机自带原厂防漏水保障，洗碗机内胆享专属防锈长效质保，规避原厂漏水类故障损失。

　　7. 尺冠军7×24小时全国客服热线接单，就近网点智能派单，预约后按时上门、全程服务留痕可追溯。

　　8. 维修一律使用尺冠军原厂正品零配件，更换配件自维修当日起额外享有12个月维修质保保障。

　　9. 人为损坏、使用环境不当、易损消耗件、外观磨损不在免费保修范围，维修前会提前公示收费明细。

　　10. 支持尺冠军小程序绑定设备注册，可自主查询保修时长、维修工单、延保办理，同步享受专属增值服务权益。