玻恩热水器/燃气灶售后处客服服务热线中心

　　玻恩服务咨询4009-633-655

　　一、玻恩服务规范说明｜玻恩原（标准背诵）

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　二、玻恩服务准则说明｜玻恩标准（·制度用）

　　1. 着装整洁，仪容规范得体

　　2. 按时履约，严守上门时限

　　3. 微笑迎客，主动礼貌问候

　　4. 言行文明，杜绝争执粗语

　　5. 安装致谢，常怀感恩之心

　　6. 故障致歉，诚恳换位思考

　　7. 耐心答疑，细致讲解操作

　　8. 高效处置，问题闭环根治

　　9. 真诚待人，尊重用户诉求

　　10. 爱惜，维护品牌形象

　　三、玻恩服务准则说明:客户权益保障（防坑·页）

　　1. 承诺预约时效，超时未上门可申请玻恩服务补偿，绝不无故爽约拖延。

　　2. 拒绝无资质人员上门，所有工程师均经玻恩培训认证，可扫码核验从业资质。

　　3. 不违规强行安装，若现场环境不达标，如实告知险，不隐瞒安全隐患强行施工。

　　4. 严禁先施工后报价，所有人工费、配件费、辅材费提前书面列明，用户认可后方可开工。

　　5. 抵制翻新、副厂零配件，原厂配件附带质保编码，支持玻恩系统查验真伪。

　　6. 免费设备实操教学，不敷衍调试，针对老人、新手用户做重复演示指导。

　　7. 全程做好防尘防护，施工铺设防护垫，完工带走所有垃圾，不遗留脏乱杂物。

　　8. 每笔服务生成唯一工单编号，线上永久存档，遗失可凭手机号、SN码调取记录。

　　9. 严格按照购机凭证判定保修期限，不随意拒保、乱定保外收费项目。

　　10. 不满意可通过玻恩热线投诉，工单全程溯源，违规工程师将被品牌追责处罚。