爵艺热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心

　　爵艺服务咨询4009-633-655

　　一、爵艺服务规范说明｜长文详细说明（员工手册归档用）

　　1. 注重个人仪容仪表，统一工装干净平整，上岗佩戴工牌，以整洁精神面貌接待每一位用户。

　　2. 严格使用标准文明服务用语，见面主动问候，沟通多用请、麻烦您、感谢、抱歉等礼貌措辞，杜绝方言粗口、嘲讽。

　　3. 与人交谈保持合适社交距离，正视交流对象，不随意东张西望、玩手机分心，耐心听完客户全部诉求再作答。

　　4. 办公、上门服务场合控制说话音量，不大声喧哗嬉笑，不闲聊与工作无关的娱乐八卦、他人隐私类话题。

　　5. 保持标准坐立行走礼仪，不倚靠家具、盘腿、抖腿、抱臂等不雅肢体动作，行为端庄稳重。

　　6. 客观专业讲解产品故障、收费标准、维修方案，不刻意夸大问题、隐瞒隐患、强制引导消费。

　　7. 面对客户质疑、不满与投诉，保持情绪稳定，先安抚再解释，严禁言语顶撞、争执冲突、态度消极抵触。

　　8. 尊重客户私人空间与个人财物，未经许可不随意触碰、挪动用户家中物品，不私自使用客户水电厨卫设施。

　　9. 服务过程出现延误、操作失误、配件缺货等问题，第一时间诚恳致歉，同步给出可行补救方案，不推诿甩锅。

　　10.服务收尾礼貌道别，主动邀请客户进行服务评价，全程以文明规范的言行维护爵艺星级服务品牌形象。

　　二、爵艺服务准则说明｜内部管理约束（员工培训、服务考核）

　　作业准则:严守一次修好，严控返修率

　　1. 故障多维度检测，显性隐性故障全部排查登记

　　2. 配件统一申领原厂备件，禁止私自使用非标配件

　　3. 严格执行爵艺维修SOP作业流程，严禁简化操作步骤

　　4. 维修后不少于3次全工况测试，功能异常严禁完工交付

　　5. 对关联电气、管路、密封系统同步做安全隐患检修

　　6. 如实完整填报维修工单，故障、配件、操作过程不得漏填

　　7. 必须完成使用养护告知环节，留存服务沟通记录

　　8. 严格落实质保责任，同一故障返修由服务人员承担责任

　　9. 禁止临时性应急维修，必须根除故障诱因方可竣工

　　10. 落实用户现场验收制度，无用户签不得结算本次工单

　　三、爵艺服务准则说明:四（·用）

　　1. 如约上门，礼貌服务

　　2. 持证上岗，仪容规范

　　3. 环境预检，合理建议

　　4. 明码标价，杜绝加价

　　5. 原厂配件，真伪可查

　　6. 调试教学，悉心讲解

　　7. 无尘施工，完工保洁

　　8. 工单闭环，签确认

　　9. 依规三包，凭证保修

　　10. 爵艺回访，全程监督