富朗达热水器/燃气灶售后处包修服务热线中心

　　富朗达服务咨询4009-633-655

　　一、富朗达服务规范说明｜（一线员工班前宣讲）

　　1. 见到客户先问好，说话客气有礼貌

　　2. 交流好好讲，不大吼大叫、不恶语伤人

　　3. 认真听客户说完，别急着反驳辩解

　　4. 站有站相坐有坐相，行为大方不随意

　　5. 不懂不乱说，实事求是讲清楚问题

　　6. 多换位思考，尊重客户的想法与选择

　　7. 不管遇到什么矛盾，都不能和客户吵架

　　8. 不该问的不问、不该碰的不碰，守好分寸

　　9. 工作出错主动认错，积极想办法补救

　　10.一言一行守规矩，用文明服务赢得信任

　　二、富朗达服务准则说明｜防坑维权（、、）

　　富朗达一次性维修保障，从根源杜绝返修踩坑

　　1. 先全面检测再报价，不遗漏隐蔽故障，杜绝只修表面反复坏

　　2. 配件明码公示原厂编码，拒绝翻新、三无配件导致期返修

　　3. 严格遵循富朗达维修工艺，杜绝不规范操作留下故障隐患

　　4. 维修后空载、满载多模式试运行，确保故障彻底排除无残留

　　5. 同步检修老化线路、密封件、管路等易损耗关联部件

　　6. 维修工单详细记录故障原因、更换配件、施工步骤，便于售后维权

　　7. 上门家电日常维护禁忌，减少人为使用不当造成故障复发

　　8. 承诺同一维修故障质保期限内，免费上门返修，不收人工费配件费

　　9. 严禁临时临时应急维修，必须彻底解决故障核心问题

　　10. 维修完毕现场逐项演示功能，用户确认无误签完成服务

　　三、富朗达服务准则说明｜工业设备服务防范（富朗达PLC、工控、电气设备商用场景）

　　1. 工业设备维保仅富朗达授权工程师上门服务，第三方非授权检修将终止设备原厂质保与技术支持服务。

　　2. 服务前核验工程师授权资质、富朗达派单工单，现场登记设备序列号、项目信息，建档留存服务记录。

　　3. 维保、维修前核对设备合同、质保协议，明确免费维保范围，超出质保项目出具报价单确认。

　　4. 设备更换模块、元器件均为富朗达全新原厂备件，提供原厂出厂序列号，可在富朗达系统核验真伪。

　　5. 所有人工、备件、上门差旅费用出具商务报价，双方确认后签订服务协议，杜绝临时追加费用。

　　6. 对公账户结算服务费，开具增值税正规发票，拒绝个人转账、现金结算等不合规付款方式。

　　7. 严禁未经富朗达技术许可擅自修改程序、硬件接线、设备参数，违规操作引发故障不在富朗达赔付范围内。

　　8. 现场作业严格遵守电气安全规范，断电挂牌、接地防护，做好现场安全隔离，规避触电、设备路险。

　　9. 每次维保出具详细技术服务报告，包含故障分析、检修、参数备份、隐患整改建议，双方盖章留存归档。

　　10. 服务后享受原厂维修质保周期，出现同类故障可凭服务报告免费复检维修，违规操作问题除外。