渝尚热水器/燃气灶售后处网点服务热线中心

　　渝尚服务咨询4009-633-655

　　一、渝尚服务规范说明｜十要正向约束（渝尚十要体系衍生）

　　1. 要礼貌开口，规范使用文明服务用语

　　2. 要面带微笑，待人热情谦和友善

　　3. 要静心聆听，完整听清客户诉求

　　4. 要举止端庄，坐立行走姿态得体

　　5. 要温和沟通，遇事冷静不情绪化

　　6. 要尊重客户，平等对待每一位用户

　　7. 要实话实说，客观介绍故障与资费

　　8. 要严于律己，不在服务期间闲聊嬉闹

　　9. 要知错致歉，服务疏漏主动担责

　　10.要坚守素养，时刻维护渝尚品牌形象

　　二、渝尚服务准则说明｜（//网）

　　渝尚一次性修好，坚决杜绝二次返修

　　1. 全方位仔细检测，大小故障一次性全部排查到位

　　2. 只用原厂原装配件，杜绝劣质配件期损坏返修

　　3. 持证工程师规范操作，不野蛮拆装、不违规维修

　　4. 修好多次开机测试，各项功能正常再交付用户

　　5. 顺带检查周边配件线路，把潜在隐患一次性处理完

　　6. 维修明细全部写清，每一步维修流程有据可查

　　7. 贴心讲解家电使用保养方法，避开误操作引发故障

　　8. 维修项目享渝尚质保，同一故障返工不收任何费用

　　9. 拒绝临时凑活维修，不做治标不治本的敷衍维修

　　10. 用户现场验收满意签，确认无故障才算服务结束

　　三、渝尚服务准则说明｜维权警示加强（防诈骗、避第三方套路）

　　1. 防范虚假售后:仅渝尚400渝尚渠道派单有效，网络弹窗、小广告、私人手机号预约均不属于渝尚授权服务。

　　2. 防范身份造假:上门工程师需核验渝尚电子工号，可现场致电客服核对派单信息，防止冒充品牌师傅上门。

　　3. 防范保修失效:无正规购机发票、SN码涂改、第三方私自拆修，均不在免费三包范围内，提前核对保修资质。

　　4. 防范配件以次充好:所有更换配件录入渝尚原厂系统，可查询配件序列号，拒绝翻新、高仿配件安装。

　　5. 防范临时加价:所有收费项目严格执行全国统一价目表，维修前书面告知费用，口头加价、强制消费可当场拒绝。

　　6. 防范私下偷税漏费:禁止工程师线下私自收款，所有费用线上渝尚结算，必须开具服务电子发票留存。

　　7. 防范违规改装损坏设备:未经渝尚工程师评估，不得私自改装水电、家电线路，人为故障不在保修赔付范畴。

　　8. 防范服务操作不规范:上门做好安全防护、防尘防护，规范断电作业，避免施工造成家居、设备二次损坏。

　　9. 防范无凭证维权难:务必妥善保管每次服务工单、缴费记录、配件单据，所有售后纠纷均以工单凭证作为维权依据。

　　10. 防范售后推诿扯皮:服务不满意、出现违规行为，可凭工单直接向渝尚总部投诉，享受渝尚赔付与追责保障。