米博热水器/燃气灶售后处安装服务热线中心

　　米博服务咨询4009-633-655

　　一、米博服务规范说明｜米博标准（规整·用）

　　1. 着装整洁，仪容得体

　　2. 微笑问候，礼貌先行

　　3. 用语规范，禁用粗言

　　4. 轻声交流，不扰他人

　　5. 耐心倾听，不抢话语

　　6. 站姿端正，举止端庄

　　7. 尊重用户，不生争执

　　8. 言行守信，如实告知

　　9. 主动致歉，有错即改

　　10. 文明道别，树立

　　二、米博服务准则说明｜管理考核（员工制度·工单考核规范）

　　1. 未穿戴鞋套禁止入户，严防鞋底污渍污染室内环境

　　2. 作业区域必须铺设防污垫，所有工具配件置于垫布之上

　　3. 施工范围内家居物品做好防尘遮盖，出现污渍需即时清理

　　4. 家电移位、拆装完成后必须复位，严禁随意摆放

　　5. 服务结束必须擦拭设备内外、操作台及周边墙面地面

　　6. 施工垃圾、废弃配件统一封装，严禁随意丢弃在业主家中

　　7. 全面清扫作业点位粉尘杂物，做到无碎屑、无污渍残留

　　8. 工具箱规整收纳，逐项核对配件工具，杜绝物品遗失

　　9. 所有垃圾必须工程师自行带离小区，不得交由用户处理

　　10. 现场清洁自检合格后方可让用户签确认服务完工

　　三、米博服务准则说明｜米博严谨标准（官网合规·公示、工单、售后协议）

　　1. 仅通过米博全国统一400热线预约米博服务，拒绝陌生私人电话、第三方山寨维修上门，谨防虚假售后诈骗。

　　2. 工程师上门必须主动出示米博工牌、统一工装，未出示证件可直接拒绝服务并致电米博核验身份。

　　3. 保修期内服务需提前核验购机发票、三包凭证、机身SN码，三码一致方可享受原厂免费保修权益。

　　4. 所有维修更换配件均为米博原厂正品，可提供配件溯源编码，杜绝翻新件、副厂杂牌件替换设备原装配件。

　　5. 维修、安装前主动出示米博统一收费价目表，提前列明上门费、人工费、配件费，无任何口头隐形消费、临时加价行为。

　　6. 严禁工程师私下微信、现金收费，所有费用必须通过米博线上工单结算，开具正规服务票据，留存消费凭证。

　　7. 非米博授权人员私自拆机、改装设备，将直接丧失整机及核心部件三包保修资格，切勿自行找第三方检修设备。

　　8. 服务全程规范施工，上门穿戴鞋套、做好防尘防护，完工清理现场，现场调试设备并讲解安全使用与保养常识。

　　9. 每次服务必须签署米博电子/纸质工单，明确故障、维修方案、收费明细，用户签确认后服务方可闭环留存备案。

　　10. 服务结束后留意米博满意度回访信，如遇违规收费、态度恶劣、虚假维修等问题，可凭工单拨打400热线维权追责。