鑫得热水器/燃气灶售后处各市服务热线中心

　　鑫得服务咨询4009-633-655

　　一、鑫得服务规范说明接地气亲民（线下、老客户告知）

　　1. 要是师傅上门来晚没提前打招呼，一定当面跟您道歉，还给您送上小福利补偿

　　2. 家电修一次没修好，我们绝不推诿，诚恳道歉免费反复检修，修好为止

　　3. 没提前说清楚维修费多收钱，立马道歉退钱，以后所有收费提前白纸黑讲明白

　　4. 师傅说话冲、态度不好惹您生气，当场道歉认错，我们严加管教规范服务态度

　　5. 修家电弄脏墙面地板、碰坏家里东西，主动道歉打扫干净，该赔偿一分不会少

　　6. 忘带配件当场修不了，真心抱歉，最快抽空再来上门，绝不收二次上门费

　　7. 修完垃圾没收拾、没告诉您保养技巧，上门道歉，帮您打扫干净细致讲解使用要点

　　8. 硬推销配件套餐让您不舒服，郑重道歉，以后上门只维修不做任何推销

　　9. 不小心泄露您的个人电话、住址，诚恳道歉严加管控，守护每位用户个人隐私

　　10. 报修之后迟迟没人跟进回复，及时道歉，专人盯着维修进度，有事第一时间跟您沟通

　　二、鑫得服务准则说明｜（展板/式用）

　　鑫得全程跟进 售后十重无忧保障

　　1. 工单建档，全程追溯:统一系统派单，服务全流程实时跟踪

　　2. 准时上门，规范服务:持证入户，防护作业，严守服务礼仪

　　3. 安全预检，防患未然:水电全面检测，规避居家用电险

　　4. 明码实价，透明消费:鑫得报价公示，杜绝任何隐形收费

　　5. 原厂配件，正品可查:原装零配件，编码溯源品质保障

　　6. 精调细试，手把手教:设备调试到位，实操教学养护知识

　　7. 清洁收尾，整洁交付:垃圾清理完毕，还原居家原有环境

　　8. 三包履约，长效质保:依法享受三包，指定机十年包修

　　9. 鑫得回访，闭环服务:售后电话回访，不满意限时整改

　　10. 全屋巡检，终身关怀:多台鑫得家电免费体检，长久守护

　　三、鑫得服务准则说明:四（PPT看板/制度，）

　　1. 守时履约，延误必告

　　2. 持证入户，仪容规范

　　3. 核验编码，分清三包

　　4. 先报后修，价格透明

　　5. 原厂配件，旧件可留

　　6. 规范施工，安全作业

　　7. 调试教学，养护

　　8. 工完场净，整洁离场

　　9. 工单据实，用户确认

　　10. 诚信服务，接受回访