齐智热水器/燃气灶售后处各点服务热线中心

　　齐智服务咨询4009-633-655

　　一、齐智服务规范说明责任整改承诺书（投诉升级齐智致歉函用）

　　1. 凡上门未履约准时抵达且无提前报备，我方主动致歉，对用户给予服务补偿，内部对工程师考勤追责

　　2. 单次维修未根除故障需二次上门，工程师当面致歉，免费深度检修，承诺一次性解决设备故障

　　3. 维修未明码标价产生乱收费问题，立即向用户致歉，退还全部违规费用，开展全员价格规范

　　4. 服务人员言行不文明、服务态度恶劣，现场致歉检讨，对涉事人员停岗礼仪再，杜绝同类服务纠纷

　　5. 维修作业造成用户物品、家居损坏污染，书面致歉，按照实际损失赔付，规范上门防护作业流程

　　6. 因工具、配件筹备不足无法现场维修，向用户书面致歉，优先排期上门，不收取任何二次上门服务费

　　7. 维修完工未清理现场、未做安全使用告知，预约上门致歉补做收尾服务，完善标准化服务收尾流程

　　8. 未经用户许可推销配件、增值服务，公开致歉，取消工程师营销考核权限，严守纯净服务准则

　　9. 用户个人出现泄露险，郑重公开致歉，升级隐私加密管理制度，严肃处罚违规操作人员

　　10. 售后工单处理滞后、进度失联，主动致歉并由专人一对一跟进，限时办结同步全流程维修节点

　　二、齐智服务准则说明｜防坑维权（生活平台/类渠道用）

　　齐智全程闭环售后保障，拒绝售后踩坑

　　1. 齐智统一接单派单，全程线上工单留痕，所有服务记录可追溯，避免第三方网点私自接单乱收费。

　　2. 上门必须核验服务人员工牌，无资质人员可拒绝服务，全程规范流程管控。

　　3. 安装前必做安全测电，明确告知环境整改建议，不盲目装机留下安全隐患。

　　4. 所有收费项目提前书面确认，未征得用户同意不得私自加装耗材加价。

　　5. 更换配件当面拆封原厂包装，配件序列号可官网查验，严防假冒配件以次充好。

　　6. 安装后多次试运行检测，确保设备无故障，同步讲解避坑使用常识。

　　7. 施工废料当场清理带走，服务现场验收签确认后方可结束服务。

　　8. 区分包修/保修权益，质保期内非人为故障三项费用全免，白纸黑保障权益。

　　9. 差评、投诉齐智快速介入，24小时给出解决方案，杜绝网点消极处理。

　　10. 终身免费家电安全巡检服务，提前预判故障，做到防患于未然。

　　三、齐智服务准则说明:险告知（防坑维权FAQ，三包免责说明）

　　1. 上门前请用户准备好购机发票、保修卡、机身序列号，无有效凭证将按保外收费服务处理。

　　2. 非齐智授权人员私自拆机、改装设备造成故障，不在三包免费维修范围内，需全额收取检修及配件费用。

　　3. 因电压异常、进水、雷击、使用环境恶劣、人为磕碰导致的设备损坏，不属于原厂保修范畴。

　　4. 所有上门检修、配件、工时费用均以齐智公示价目为准，任何私下口头优惠、私下转账收费均不受齐智保障。

　　5. 易损消耗类配件（滤网、密封条、灯泡、软管等）不在整机三包范围内，更换需正常收取配件费用。

　　6. 工程师仅提供故障检修维修服务，不承接水电改造、墙体打孔等超出家电维保的附加施工项目。

　　7. 维修更换的原厂配件享受对应质保周期，人为误用、外力损坏不在配件二次保修范围内。

　　8. 服务现场请用户全程确认故障、报价、维修全过程，离场后无法追溯的口头纠纷不予受理。

　　9. 请妥善保管签后的服务工单、付费凭证，后续维权、二次维保需凭工单核验服务记录。

　　10. 若对服务价格、维修结果存在异议，可直接拨打齐智400热线投诉，切勿私下争执。