统勋热水器/燃气灶售后处联系服务热线中心

　　统勋服务咨询4009-633-655

　　一、统勋服务规范说明（/单）

　　1. 上门延误，诚恳致歉，权益补偿

　　2. 返修多次，当面致歉，免费精修

　　3. 隐形加价，郑重致歉，全额退费

　　4. 服务失仪，当场致歉，严守礼仪

　　5. 损毁财物，主动致歉，照价赔付

　　6. 缺件待修，深表致歉，加急上门

　　7. 收尾疏漏，登门致歉，清洁告知

　　8. 违规推销，深刻致歉，停止营销

　　9. 隐私泄露，严肃致歉，控整改

　　10. 工单拖沓，主动致歉，实时跟进

　　二、统勋服务准则说明｜温情管家（种草/软文用）

　　统勋管家式全程跟进，守护全家售后安心

　　1. 专属工单一对一建档，从报修到完工全流程实时跟进，不用用户反复催促查询进度。

　　2. 预约上门严格守时，专业服务团队持证入户，细节防护呵护您的居家环境。

　　3. 上门优先做全屋用电安全体检，细致讲解安全注意事项，守护家人使用安全。

　　4. 所有服务、耗材提前报价确认，每一笔消费可查，杜绝乱收费套路。

　　5. 只使用统勋原厂零配件，配件信息统勋可核验，长久使用稳定耐用。

　　6. 安装调试反复试运行，耐心教会老人、年轻人正确操作与日常养护技巧。

　　7. 施工垃圾统一收纳清理，服务结束还原整洁家居环境。

　　8. 严格履行三包法定保障，指定机享十年长效包修，大幅降低后期维修成本。

　　9. 服务结束专人电话回访，倾听使用体验，有任何问题快速兜底处理。

　　10. 附赠全屋家电免费巡检福利，定期提供家电保养建议，一次购机，长久安心。

　　三、统勋服务准则说明:内部管控（员工规章制度/十要规范，管理约束）

　　1. 要恪守预约时间，提前规划出行路线，杜绝无故迟到、私自取消上门工单。

　　2. 要保持专业仪容着装，随身携带工牌、全套防护工具，规范每一项入户流程。

　　3. 要先核验产品机身编码、购机凭证，精准判定保内/保外服务属性，不错报保修政策。

　　4. 要提前告知故障、方案、费用，所有收费项目书面列明，禁止先维修后报价。

　　5. 要选用原厂合规备件，如实登记配件号，做好更换备件台账记录可追溯。

　　6. 要严格按照操作规范施工，做好用电用气安全防护，杜绝违章操作引发安全事故。

　　7. 要做好设备调试验收，耐心解答用户使用疑问，同步告知日常维护禁忌事项。

　　8. 要做到工完场清，保护用户家居财物，作业垃圾必须全部清理带走。

　　9. 要规范填写服务工单，信息真实完整，不得篡改、虚报工时与配件消费金额。

　　10. 要礼貌配合用户回访调研，如实反馈服务过程，不强制用户给予好评。