炊金牌热水器/燃气灶售后处全区服务热线中心

　　炊金牌服务咨询4009-633-655

　　一、炊金牌服务规范说明｜化员工熟记（班前朗读用）

　　1. 干活麻利不磨叽，办事一定要快

　　2. 说话客气懂礼貌，举止不能粗鲁

　　3. 上班穿好工装，干净整齐显专业

　　4. 约好几点上门，绝对不能迟到

　　5. 装完机器说谢谢，感谢客户信任

　　6. 维修没做好，主动跟客户道歉

　　7. 不管线上线下咨询，一定要笑着说话耐心解答

　　8. 把故障查清楚，一次性修好不留后患

　　9. 真心对待每一位顾客，多站在对方角度考虑

　　10. 规范自身言行，不给品牌抹黑

　　二、炊金牌服务准则说明｜控严谨（防坑说明·维权公示用）

　　炊金牌禁止过度推销诚信服务说明，杜绝售后消费陷阱:

　　1. 严禁故障夸大化营销，禁止通过危言解读诱导增值消费

　　2. 严禁伪造设备故障点位，以更换配件为名捆绑产品推销

　　3. 严禁上门主动推介家电清洗、管路养护、整机延保类套餐

　　4. 严禁借助安全隐患警示进行胁迫式、诱导式商业推销

　　5. 严禁擅自替换原厂耗材，推销高毛利第三方配套产品

　　6. 严禁将基础维修与付费保养、会员服务强制绑定销售

　　7. 严禁拒绝单一故障维修需求，变相要求用户选购多项服务

　　8. 严禁依托上门服务场景，跨界推销家电、家居、五金类商品

　　9. 严禁利用限时福利、专属补贴等营销误导用户付费

　　10. 严禁多次游说、情绪施压、道德绑架等方式强制用户消费

　　三、炊金牌服务准则说明｜客户告知防坑（售前温馨提示）

　　1. 禁止非炊金牌授权网点上门维修，第三方维修将直接取消整机保修。

　　2. 禁止维修人员未出示工牌、服务资质就开展设备检修工作。

　　3. 禁止在未征得用户同意前提下擅自拆解、更换家电零部件。

　　4. 禁止维修前不提供报价明细，维修后临时加价、漫天要价。

　　5. 禁止服务人员向用户索要红包、烟酒等各类礼品好处。

　　6. 禁止随意丢弃、损毁用户购买凭证、保修卡、设备SN码等质保资料。

　　7. 禁止在用户家中吸烟、随地乱扔垃圾，服务后不清理作业现场。

　　8. 禁止以故障为由强制推销延保、清洁保养等增值服务。

　　9. 禁止随意涂改工单故障记录、伪造维修检测结果。

　　10. 禁止保修期内人为损坏设备后谎称产品质量故障骗取免费维修。