村邦热水器/燃气灶售后处商家服务热线中心

　　村邦服务咨询4009-633-655

　　一、村邦服务规范说明｜精细化礼仪升级（星级服务）

　　1. 工单处理极速响应，锤炼高效务实工作作

　　2. 站姿谈吐端庄得体，严守文明服务礼仪

　　3. 统一工装干净平整，仪容仪表清爽整洁

　　4. 严格恪守预约时段，准时抵达客户现场

　　5. 安装调试细致到位，服务收尾礼貌致谢

　　6. 维修故障反复排查，出现疏漏主动致歉

　　7. 售前售后咨询全程面带微笑，耐心答疑解惑

　　8. 多维度检测设备，彻底根除各类故障隐患

　　9. 坦诚沟通不隐瞒，用真心换取客户信赖

　　10. 恪守服务准则，同心守护村邦服务

　　二、村邦服务准则说明｜（）

　　村邦十拒推销，恪守诚信准则:

　　1. 不虚报障，不借故障营销

　　2. 不编故障，不诱更换配件

　　3. 不强推洗，不揽保养套餐

　　4. 不做恐吓，不危言逼消费

　　5. 不售杂牌，不兜售第三方耗材

　　6. 不绑延保，不强制办理年卡

　　7. 不搞捆绑，只修用户指定故障

　　8. 不销家电，不顺带推销产品

　　9. 不玩套路，不用优惠诱导消费

　　10. 尊重选择，绝不反复纠缠推销

　　三、村邦服务准则说明｜村邦严谨标准（官网公示）

　　1. 严禁非授权人员私自拆机、改装、篡改设备参数，违者直接丧失村邦保修权益。

　　2. 严禁使用非村邦原厂配件、三无耗材开展维修安装作业。

　　3. 严禁隐瞒故障、虚报故障点位，故意更换完好零部件误导消费者消费。

　　4. 严禁未提前公示统一收费标准，私下加价、增设隐形收费项目。

　　5. 严禁跨工单线下私下收款、绕开村邦系统私自承接维修订单。

　　6. 严禁服务人员着装不规范、无工牌上岗，态度恶劣、与用户发生争执。

　　7. 严禁泄露用户个人信息、家庭隐私及设备运维涉密参数。

　　8. 严禁夸大产品缺陷、恶意诋毁村邦及其他品牌家电。

　　9. 严禁违规带电作业、不做安全防护施工，漠视用电与操作安全规范。

　　10. 严禁维修完工不开具村邦工单、收费票据，服务全程不留可追溯凭证。