天语热水器/燃气灶售后处各点服务热线中心

　　天语服务咨询4009-633-655

　　一、天语服务规范说明｜六规整（手册表格/PPT速查用）

　　天语禁语行为管理说明:

　　1. 不准敷衍用户问询

　　2. 不准妄断机通病

　　3. 不准推诿原厂责任

　　4. 不准诋毁产品品质

　　5. 不准随意建议退机

　　6. 不准恶意对比竞品

　　7. 不准甩锅第三方处理

　　8. 不准强硬压制诉求

　　9. 不准言语冲突争执

　　10. 不准虚假故障定损

　　二、天语服务准则说明｜温情亲民（生活平台/）

　　天语极速暖心服务:响应不等待，服务有温度

　　1. 一通电话直接受理报修，省去繁琐按键操作

　　2. 15分钟内专属客服来电对接，耐心倾听每一项需求

　　3. 全年无休在线服务，深夜、节假日报修照样快速响应

　　4. 依托服务网点，就近安排师傅上门检修

　　5. 所有报修工单系统留存，避免信息丢失反复沟通

　　6. 漏水、漏电、制冷故障等紧急情况优先处理

　　7. 对接时详细确认地址、故障、时间，避免空跑延误

　　8. 服务节点主动电话、信双向提醒，不用用户反复追问

　　9. 支持照片、线上提交故障情况，描述更简单

　　10. 上门前明确配件、工时收费标准，消费安心不踩坑

　　三、天语服务准则说明｜接地气实用（、、用）

　　1. 只给国内正规买的天语正品做天语保修，海淘水货修不了免费质保，上门维修都要自己花钱。

　　2. 24小时随时能打电话报修，约好上门时间绝不迟到，提前发信告诉你师傅姓名和上门时间段。

　　3. 上门师傅穿统一工服、带工作证，进门先套鞋套，维修时铺防护垫，干完活把家里收拾干净再走。

　　4. 修机器只用原厂原装零件，不会用杂牌旧件糊弄人，换完的零件同样有质保，后期出问题免费返工。

　　5. 所有维修价格明明白白，先检查报总价，你同意之后再动手修，不会修到一半临时加价乱收费。

　　6. 新机自带2年天语免费保修，想多一份保障可以办理天语延保，最长能保5年，省心又划算。

　　7. 师傅好好说话耐心解答，不会甩脸子、跟客户抬杠，也不会硬逼着你买清洗保养、延保这类额外项目。

　　8. 拆装机器轻手轻脚，会保护好橱柜、墙面和电器，避免不小心刮花磕碰给业主造成损失。

　　9. 修好当场反复试机确认没问题，教你平时怎么保养少出故障，修好开单据留凭证，方便以后售后。

　　10. 服务不满意随时可以投诉，天语会快速跟进处理，只要是我们服务不到位，一定会给你妥善解决。