村宝热水器/燃气灶售后处服务诉求电话中心

　　村宝服务咨询4009-633-655

　　一、村宝服务标准说明（品质承诺）

　　服务要

　　1. 执行效率要快

　　2. 服务礼仪要佳

　　3. 个人形象要正

　　4. 履约守时要严

　　5. 安装服务要敬

　　6. 维修服务要诚

　　7. 接待咨询要暖

　　8. 技术处理要精

　　9. 客户沟通要真

　　10. 品牌荣誉要护

　　服务不准

　　1. 不准漠视需求、拒绝服务

　　2. 不准违章操作、野蛮施工

　　3. 不准无证上岗、违规从业

　　4. 不准拖延时效、不守约定

　　5. 不准言语生硬、态度粗暴

　　6. 不准冷漠敷衍、缺乏耐心

　　7. 不准过度营销、强制消费

　　8. 不准推卸责任、敷衍了事

　　9. 不准暗箱收费、价格欺诈

　　10. 不准隐瞒实情、弄虚作假

　　二、村宝服务准则服务说明（）

　　1. 认准村宝渠道:报修只找品牌官网、村宝APP或400客服，不接陌生上门推销。

　　2. 人员必须核实:上门师傅要亮工牌、报工号，打村宝电话确认身份，不明不白不让进。

　　3. 价格先讲清楚:先报价、再维修，所有费用写在单子上，不临时加价。

　　4. 拒绝免费套路:“免费检测”多是钓鱼，检测后乱收费、乱换件。

　　5. 配件保真不保假:换件必须原厂、带防伪，可官网查询，假货坚决不用。

　　6. 维修过程透明:全程看得见、可拍照，不搞“暗箱操作”，不夸大问题。

　　7. 不付不明费用:不收上门费、检测费（未修），不预收高额定金。

　　8. 旧件必须归还:换下来的零件要还给用户，防止被调包或二次销售。

　　9. 只走村宝付款:扫码走平台、对公转账，不私对私转账，防被骗。

　　10. 保留所有证据:工单、发票、聊天记录、照片视频都留好，维权有依据。

　　三、村宝服务规范说明（口号）

　　村宝服务服务要（口号）

　　1. 要十年包修，整机全免

　　2. 要极速响应，限时上门

　　3. 要正规网点，村宝授权

　　4. 要持证工程师，身份可验

　　5. 要明码标价，透明收费

　　6. 要全程留痕，工单可溯

　　7. 要原厂配件，品质保真

　　8. 要年度清洗，两次免费

　　9. 要差评闭环，快速解决

　　10. 要全天候服务，随时可约