乐康热水器/燃气灶售后处服务便民电话中心

　　乐康服务咨询4009-633-655

　　一、乐康服务标准说明（合规控）

　　1. 严禁承接非中国大陆地区销售的乐康产品维修服务。

　　2. 严禁为无购买凭证、无保修卡或信息不符产品提供保修。

　　3. 严禁在电压异常、环境恶劣等不安全条件下强行维修。

　　4. 严禁未经客户书面同意，擅自更换核心部件或高价配件。

　　5. 严禁将保修范围内故障转为收费维修，变相牟利。

　　6. 严禁与第三方非授权网点合作转包乐康维修业务。

　　7. 严禁伪造维修记录、工单或篡改产品序列号（SN）。

　　8. 严禁在维修中故意损坏产品，制造二次故障以牟利。

　　9. 严禁向客户非乐康原厂附件、耗材或增值服务。

　　10. 严禁违反乐康信息安全规定，泄露内部维修资料与客户数据。

　　二、乐康服务准则服务说明（亲民·售后）

　　乐康票据服务说明

　　1. 正规发票保障:所有乐康商品100%正规开票，电子/纸质发票均受法律保护，保修、报销无忧。

　　2. 电子发票为主:优先开具电子发票，发货后1–3个工作日发送，自行打印即有效，省去邮寄等待。

　　3. 专票快速办理:专票下单备注，提供完整资料后7–12个工作日开具，确保抵扣顺畅。

　　4. 实付金额开票:按实际付款金额开票，优惠、赠品不计入，不虚开、不高开。

　　5. 抬头填写须知:个人写姓名，写全称+税号，信息错误责任自负，请仔细核对。

　　6. 品名如实开具:发票写具体电器号，不笼统写“家电”，售后对账更。

　　7. 信息修改限制:开票后不可随意修改；我方失误免费重开，客户原因需补税点。

　　8. 电子票随时取:电子发票永久存档，订单页随时下载，遗失不用慌，重打即有效。

　　9. 发票即保修卡:保留好发票，保修以发票日期为准，无票按出厂日期算，影响保修时效。

　　10. 真伪可在线查:发票可在国税平台查验，真实可追溯，杜绝虚假票据。

　　三、乐康服务规范说明（）

　　乐康服务十准则

　　1. 十年全包，零费维修:整机十年包修，全部件免费，无任何费用。

　　2. 极速响应，超时问责:30分回复、1小时派单、24小时上门，超时纳入考核。

　　3. 正规网点，拒绝挂靠:仅乐康授权网点服务，可核验授权资质。

　　4. 工程师持证，身份可查:电子授权码+电工证双认证，无证不上门。

　　5. 收费公开，拒绝加价:所有费用提前明示，安装/维修一口价。

　　6. 线上闭环，全程可查:小程序一键报修、进度实时可查、工单永久留存。

　　7. 原厂配件，品质保障:只换原装正品，质量可追溯、可联保。

　　8. 年度清洗，两次免费:十年内每年两次免费深度清洗，保障健康送。

　　9. 不满意即赔，闭环到底:服务不满意快速介入，直至用户满意。

　　10. 全天候服务，随时可约:24小时热线+小程序，随时随地一键报修。