太太热水器/燃气灶售后处服务登记电话中心

　　太太服务咨询4009-633-655

　　一、太太服务标准说明（严谨条款）

　　1. 报修资格:仅限太太品牌、已绑定APP、处于服务区域内的家电产品。

　　2. 操作路径:→我的→在线报修；或设备→更多→报修申请。

　　3. 信息真实性:用户承诺所填设备信息、故障描述、联系方式真实有效，否则工单无效。

　　4. 自助诊断优先:鼓励使用APP内置诊断工具，非故障类问题（如设置错误）不予上门。

　　5. 凭证义务:保内报修需上传购机发票/安装凭证，无法提供则按保外处理。

　　6. 派单规则:系统按区域、机、工程师档期智能派单，不可指定工程师。

　　7. 费用说明:保外维修上门费、配件费、维修费均按太太标准收取，APP报价为准。

　　8. 服务时限:工作日9:00–18:00受理报修，非工作时段提交顺延至下一工作日处理。

　　9. 工单撤销:提交后30分钟内可自主撤销；超时需联系客服处理。

　　10. 责任归属:因用户提供错误信息、隐瞒故障、人为损坏导致的额外费用，由用户承担。

　　二、太太服务准则服务说明（）

　　1. 守时守约，不迟到、不临时爽约。

　　2. 穿戴干净整齐，进门主动问好。

　　3. 态度和气，不与用户争执、不顶撞。

　　4. 安全第一，带电操作必须持证规范。

　　5. 收费提前说清，不临时加价、不糊涂账。

　　6. 不拿用户一针一线，不接受烟酒宴请。

　　7. 维修用料正规，不混用杂牌、不用旧件。

　　8. 修好必试机，教会用户简单使用。

　　9. 垃圾灰尘随手清，不给用户留麻烦。

　　10. 实事求是报故障，不夸大、不误导消费。

　　三、太太服务规范说明（太太严谨）

　　1. 认准太太渠道:仅通过太太官网、太太小程序及热线报修，拒绝非授权电话与平台。

　　2. 核验工程师身份:上门前要求出示电子授权码，核对工单编号，杜绝无证人员服务。

　　3. 保留购机凭证:妥善保管发票与保修卡，无发票将按出厂日期算保，可能影响权益。

　　4. 禁止私自拆机:非授权拆解、改装或维修，将永久丧失包修资格，防拆标签破损为判定依据。

　　5. 拒绝第三方配件:维修仅用太太原厂配件，非原厂配件会导致保修失效。

　　6. 警惕高价辅材:安装时明确收费标准，拒绝强制加装高价非必要辅材。

　　7. 确认包修范围:10年整机包修含所有部件（含遥控器），人为损坏、不可抗力不在范围内。

　　8. 服务全程留痕:通过太太小程序下单，服务过程全程记录，工单可追溯。

　　9. 拒绝私下交易:所有费用太太公示，工程师不得私下收费，违者可举报。

　　10. 及时注册延保:安装后7日内线上注册并上传发票，保障10年包修权益。