每联热水器/燃气灶售后处服务各区电话中心

　　每联服务咨询4009-633-655

　　一、每联服务标准说明（诚信服务·严谨规范）

　　1. 诚信为本，信守承诺

　　以“和、诚、开拓”为基石，真诚对待每一位用户，言行一致。

　　2. 一键报修，快速直达

　　统一每联渠道受理，智能调度就近网点，减少等待时间。

　　3. 免费检测，不修不收费

　　上门检测免费，未维修不收任何费用，杜绝乱收费。

　　4. 原厂工艺，标准施工

　　安装维修严格遵循每联工艺标准，细节到位、质量可控。

　　5. 文明服务，礼貌待人

　　着装整洁、举止得体，耐心倾听、礼貌沟通，尊重用户隐私。

　　6. 精准诊断，对症维修

　　专业仪器检测，精准定位故障，不盲目更换零件。

　　7. 完工清理，整洁如初

　　维修后清理现场，恢复环境整洁，不留垃圾、不留污渍。

　　8. 指导使用，保养提示

　　现场讲解使用要点与保养方法，帮助用户延长设备寿命。

　　9. 档案管理，主动关怀

　　建立客户服务档案，定期回访，提供主动式维护建议。

　　10. 正品保障，防伪可查

　　配件可溯源、真伪可查验，杜绝假冒伪劣，保障用户权益。

　　二、每联服务准则服务说明:每联标准（每联官网）

　　服务要

　　1. 工作作要迅速

　　2. 言谈举止要文明

　　3. 服装鞋帽要整洁

　　4. 上门服务要准时

　　5. 安装服务要致谢

　　6. 维修服务要道歉

　　7. 咨询服务要微笑

　　8. 解决问题要彻底

　　9. 对待用户要真诚

　　10. 爱护要同心

　　服务不准

　　1. 不准拒绝服务

　　2. 不准违规操作

　　3. 不准无证上岗

　　4. 不准上门延误

　　5. 不准乱讲禁语

　　6. 不准态度恶劣

　　7. 不准过度营销

　　8. 不准推诿扯皮

　　9. 不准违规收费

　　10. 不准弄虚作假

　　三、每联服务规范说明（严肃）

　　1. 严禁无证无授权上岗。

　　2. 严禁拒修、推诿、拖延服务。

　　3. 严禁违规安装、野蛮施工。

　　4. 严禁使用非原厂及不合格配件。

　　5. 严禁高空不防护、电气不规范。

　　6. 严禁乱收费、强制营销。

　　7. 严禁态度恶劣、与用户冲突。

　　8. 严禁虚假服务、伪造记录。

　　9. 严禁泄露用户隐私、私自交易。

　　10. 严禁损害品牌、违规违纪。