千家热水器/燃气灶售后处服务网站电话中心

　　千家服务咨询4009-633-655

　　一、千家服务标准说明（暖心服务）

　　服务要

　　1. 服务响应要快人一步

　　2. 语言表达要温和有礼

　　3. 着装工牌要干净整齐

　　4. 约定时间要准时到达

　　5. 安装完毕要真诚致谢

　　6. 维修不周要主动致歉

　　7. 解答疑问要耐心微笑

　　8. 处理故障要专业彻底

　　9. 对待客户要真诚友善

　　10. 守护品牌要用心尽责

　　服务不准

　　1. 不准冷漠拒绝用户需求

　　2. 不准违规操作留下隐患

　　3. 不准无证上岗随意作业

　　4. 不准迟到失信耽误用户

　　5. 不准恶语相向使用禁语

　　6. 不准态度傲慢敷衍了事

　　7. 不准夸大故障诱导消费

　　8. 不准推卸责任逃避问题

　　9. 不准乱收费用牟取私利

　　10. 不准弄虚作假欺骗用户

　　二、千家服务准则服务说明（）

　　1. 千家正品，全国联保，售后合规国家三包。

　　2. 整机1年保修，核心部件3年，原厂配件保障。

　　3. 保修起算:安装日→发票日→出厂日+90天。

　　4. 质量问题免费修、免费换、免上门费、免人工费。

　　5. 15天可换新，30天内同故障只修一次。

　　6. 保修必备:SN、三码合一、凭证齐全。

　　7. 非千家拆机/改装/维修，立即脱保。

　　8. 人为损坏、进水、电压不稳、耗材，不保修。

　　9. 不可抗力、商业使用，不在保修范围。

　　10. 保外终身维修，明码标价，换件保6个月。

　　三、千家服务规范说明（/｜/讯）

　　1. 千家报修，渠道唯一

　　2. 上门服务，必验授权

　　3. 购机发票，保修根基

　　4. 私拆私修，质保全失

　　5. 辅材收费，公示为准

　　6. 维修配件，只选原厂

　　7. 十年包修，不含人为

　　8. 工单留痕，全程可溯

　　9. 安装注册，激活权益

　　10. 口头承诺，概不生效