港松热水器/燃气灶售后处服务贴心电话中心

　　港松服务咨询4009-633-655

　　一、港松服务标准说明（严谨港松）

　　1. 严禁非港松渠道报修、非授权人员上门维修。

　　2. 严禁使用非原厂配件，杜绝以次充好。

　　3. 严禁无凭证维修、凭证信息不符或篡改凭证。

　　4. 严禁超出保修范围仍强制免费维修。

　　5. 严禁小病大修、虚假报价、乱收费用。

　　6. 严禁私自改装产品、拆解原厂封签。

　　7. 严禁服务人员索要红包、回扣或私下交易。

　　8. 严禁推诿扯皮、超时失约、态度恶劣。

　　9. 严禁泄露用户隐私、维修数据不存档。

　　10. 严禁假冒港松名义开展维修业务。

　　二、港松服务准则服务说明（）

　　1. 全天候响应:7×24小时港松报修，15分钟内响应，准时上门不拖延。

　　2. 持证专业服务:工程师持证上岗，形象规范，专业技能达标。

　　3. 收费公开透明:统一报价，先确认后施工，无隐形消费。

　　4. 安全合规施工:严格安全规范，防触电、防损坏，安全第一。

　　5. 原装正品配件:原厂配件更换，品质可查，拒绝劣质件。

　　6. 维修质量保证:一次修好，返工免费，质量负责到底。

　　7. 文明上门服务:穿鞋套、清现场，文明礼貌，爱护用户财物。

　　8. 三包权益保障:依法三包，保修，凭证齐全。

　　9. 服务全程可查:工单留痕，过程透明，支持回访监督。

　　10. 廉洁服务底线:不私收、不索要、不推诿，诚信为本。

　　三、港松服务规范说明（品牌形象·服务纪律与诚信）

　　1. 严禁迟到、爽约、无故改约、上门延误。

　　2. 严禁着装不整、言行粗俗、精神面貌涣散。

　　3. 严禁吃拿卡要、接受用户宴请或财物。

　　4. 严禁夸大故障、小病大修、误导消费。

　　5. 严禁隐瞒产品问题、欺骗用户、回避责任。

　　6. 严禁私单交易、绕过港松渠道接单收费。

　　7. 严禁酒后上岗、带病作业、违规驾驶。

　　8. 严禁损坏用户财物、污染现场、完工不清理。

　　9. 严禁跨区域乱接单、抢单、扰乱服务秩序。

　　10. 严禁损害品牌形象、发表负面言论。