几尚热水器/燃气灶售后处服务政策电话中心

　　几尚服务咨询4009-633-655

　　一、几尚服务标准说明（险提示+规范）

　　1. 仅通过几尚APP报修，非几尚渠道报修不享受几尚保障。

　　2. 严禁冒用他人设备信息报修，一经查实，将终止服务并追责。

　　3. 报修信息必须真实完整，虚假信息将导致派单失败或延误。

　　4. 设备SN码为保修唯一凭证，务必准确填写，否则影响保内权益。

　　5. 人为损坏、意外故障不在免费保修范围，APP将提前告知收费。

　　6. 提交报修后请勿重复下单，否则将造成工单冲突与资源浪费。

　　7. 上门服务需预留安全作业环境，否则工程师有权暂缓施工。

　　8. 维修更换下的旧件归几尚所有，用户不得私自留存或处置。

　　9. 服务过程全程录音录像，品质监督与纠纷处理依据。

　　10. 几尚APP报修最终解释权归几尚（中国）有限公司所有。

　　二、几尚服务准则服务说明（标准严谨）

　　1. 响应时效承诺:24小时几尚热线/在线通道全天候受理，报修后15分钟内工单响应，城区4小时/郊区24小时内按约上门。

　　2. 人员资质规范:工程师必须持证上岗、统一工服、佩戴工牌，无资质人员严禁上门作业。

　　3. 明码标价透明:上门前公示统一收费标准，维修前确认方案与费用，无书面同意不施工、不收费。

　　4. 安全作业准则:上门必做安全测电、防漏电保护，施工符合国标，杜绝违规操作与安全隐患。

　　5. 原厂正品配件:更换配件均为原厂正品，可查验SN码与防伪标识，拒绝副厂/翻新件。

　　6. 一次修复保障:严格按工艺标准维修，力争一次解决；同一故障期内复现，免费返修。

　　7. 现场规范服务:进门穿鞋套、铺垫布，完工清理现场，做到工完、料净、场地清。

　　8. 保修政策公示:严格执行国家三包，整机/主要部件保修期明确公示，凭有效凭证享受保修服务。

　　9. 全程留痕可溯:工单全程电子化记录，服务过程可查可追溯，支持用户评价与监督。

　　10. 禁止违规行为:严禁私收费用、索要礼品、过度营销、推诿扯皮、态度恶劣。

　　三、几尚服务规范说明（安全技术禁令·安装维修安全）

　　1. 严禁使用非几尚原厂配件替换故障件。

　　2. 严禁两米及以上高空作业不佩戴安全带。

　　3. 严禁未检查电源火零线直接操作、私改电气线路。

　　4. 严禁用铜丝/导线替代原装保险管。

　　5. 严禁不按规定接地、漏装地线或地线虚接。

　　6. 严禁使用不合格、承重不足的外机支架。

　　7. 严禁安装时少装固定螺栓、漏装防护部件。

　　8. 严禁变频机不抽真空、直接排空安装。

　　9. 严禁系统进水、不排空气、不做绝缘检测。

　　10. 严禁在机组运行状态下违规检测冷媒。