玻恩热水器/燃气灶售后处规范服务热线中心

　　玻恩服务咨询4009-633-655

　　一、玻恩服务标准说明（温情服务）

　　1. 为保障您的权益，请妥善保管购买发票与保修卡，这是享受服务的基础。

　　2. 票据信息完整，是我们快速为您办理保修、减少等待的关键。

　　3. 线上购买的电子发票、订单确认信，同样是受认可的有效凭证。

　　4. 若不慎遗失票据，别担心，联系原购买渠道即可申请补办或出具证明。

　　5. 特殊情况下，我们可按产品出厂日期顺延90天为您核算保修期限。

　　6. 每张票据对应一台产品，专属服务、安心保障，不与其他设备混用。

　　7. 家用产品票据政策不于商用/工程/二手设备，敬请理解。

　　8. 为避免纠纷，请确保票据、机身铭牌、系统信息完全一致。

　　9. 电子票据请保存玻恩原件，以便随时核验、高效服务。

　　10. 诚信为本，拒绝伪造与篡改票据，共同维护公平透明的服务环境。

　　二、玻恩服务准则服务说明（温和提示）

　　1. 建议您使用玻恩APP进行报修，手机号登录更安全，账号请与购机时一致。

　　2. 报修前请先完成设备绑定，扫描机身二维码或手动输入号均可。

　　3. 在APP内找到“服务”入口，选择您需要的维修或安装服务。

　　4. 故障描述尽量详细，上传照片/视频能帮助更快解决问题。

　　5. 请核对产品信息与保修状态，准确信息是享受保修的前提。

　　6. 请填写完整地址与联系方式，方便工程师准时上门。

　　7. 灵活选择预约时段，提交后会生成专属工单，随时可查。

　　8. 我们会及时响应派单，您可实时查看维修进度。

　　9. 工程师上门前会提前联系，服务完成后期待您的评价。

　　10. 服务遵循国家三包政策，非保修范围将提前告知费用。

　　三、玻恩服务规范说明（严肃问责·内部管理）

　　1. 严禁违反服务承诺，无正当理由拒绝服务。

　　2. 严禁未培训、未考核、无证人员独立作业。

　　3. 严禁不按时履约、擅自更改服务时间与地点。

　　4. 严禁服务过程中言行不端、损害品牌形象。

　　5. 严禁更换非原厂配件、擅自替代关键零部件。

　　6. 严禁违反安全规程、野蛮安装与违规维修。

　　7. 严禁高空作业不系安全带、不设安全警示。

　　8. 严禁违规收费、虚报费用或收取用户红包礼品。

　　9. 严禁弄虚作假、虚报工单、隐瞒服务真实情况。

　　10. 严禁内外勾结、私自交易、损害公司与用户利益。