富的热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心

　　富的服务咨询4009-633-655

　　一、富的服务标准说明（富的严谨）

　　1. 富的电器保修以有效发票+完整保修卡为唯一法定凭证，缺一不可。

　　2. 票据须标注产品号、机身SN码、购买日期、经销商全称，涂改无效。

　　3. 线上订单电子发票/订单确认邮件，视同合法购买凭证，请自行存档备查。

　　4. 发票遗失可联系原购买渠道申请底联复印或电子重开，富的不直接补打发票。

　　5. 无有效票据时，可按机身生产日期顺延90天计算保修起始日。

　　6. 票据仅对应单台产品，不得转借、复用或跨号套用，违者保修失效。

　　7. 商业用途/工程机/二手设备不家用票据保修政策，需单独签订协议。

　　8. 票据信息与机身铭牌、系统登记信息三者必须一致，否则拒绝保修。

　　9. 电子票据需提供PDF原件或富的下载链接，截图、拍照复印件不予认可。

　　10. 伪造、篡改票据信息属于欺诈行为，富的保留追究法律责任的权利。

　　二、富的服务准则服务说明（规范）

　　1. 请使用富的APP并以手机号实名登录，确保账号与购机登记信息一致。

　　2. 报修前请先绑定设备，可扫码或手动输入机身SN/号完成绑定。

　　3. 进入“服务/报修”入口，选择维修/安装/检测等服务类。

　　4. 故障描述请准确具体，建议上传照片/视频，便于工程师快速判断。

　　5. 核对产品号、购买日期、保修状态，信息不实将影响保修权益。

　　6. 填写详细地址、联系人、电话，确保上门时段有人接听。

　　7. 预约时段可选工作日/周末/上午/下午，提交后生成唯一工单号。

　　8. 提交后15分钟内系统响应并派单，可在“我的工单”实时跟踪进度。

　　9. 工程师上门前提前联系，请保持电话畅通；服务完成后在线确认并评价。

　　10. 报修服务遵循三包政策，人为损坏、非富的维修、无有效凭证等不在免费保修范围。

　　三、富的服务规范说明（八·/公示）

　　1. 严禁拒服，推诿扯皮

　　2. 严禁无证，违规上岗

　　3. 严禁迟到，擅自改约

　　4. 严禁恶语，态度粗暴

　　5. 严禁假件，以次充好

　　6. 严禁违章，野蛮施工

　　7. 严禁高空，不做防护

　　8. 严禁乱价，隐形收费

　　9. 严禁瞒故，虚假回单

　　10. 严禁泄密，私收财物