速博仕热水器/燃气灶售后处用户服务热线中心

　　速博仕服务咨询4009-633-655

　　一、速博仕服务标准说明（险提示）

　　1. 仅速博仕APP报修有效，非APP渠道报价/承诺不生效。

　　2. 设备需未改装、未拆机、非人为损坏，否则影响保修。

　　3. 故障描述不实导致上门无故障，需支付上门费。

　　4. 保外维修先报价后施工，用户确认后再开工。

　　5. 远地区交通不便可能延期，客服提前沟通。

　　6. 预约后保持电话畅通，3次未接通视为自动取消。

　　7. 维修涉及高空/特殊环境，需提前说明并确认安全。

　　8. 旧件产权归速博仕，维修后需带回检测备案。

　　9. 费用仅APP/速博仕渠道支付，禁止私下转账。

　　10. 恶意报修/刷单永久拉黑账号，限制服务。

　　二、速博仕服务准则服务说明（合规·法律）

　　1. 严禁未持有效职业资格证或特种作业证上岗作业。

　　2. 严禁违反国家电器维修安全标准及操作规程施工。

　　3. 严禁无正当理由拒绝、拖延或终止约定服务。

　　4. 严禁未公示收费标准、未出具工单私自收取费用。

　　5. 严禁使用非原厂认证或非品牌授权零配件进行维修。

　　6. 严禁虚构故障、夸大损坏程度或故意更换完好部件。

　　7. 严禁未经用户许可收集、使用或泄露用户个人信息。

　　8. 严禁服务过程中使用侮辱性语言或与用户发生冲突。

　　9. 严禁借维修之机强制推销产品、延保或增值服务。

　　10. 严禁隐瞒维修失误、设备损坏或安全隐患不上报。

　　三、速博仕服务规范说明（硬核、标杆承诺）

　　1. 服务立企，标准先行:以行业标杆为目标，严格执行速博仕服务标准，不打折扣、不搞变通。

　　2. 十年包修，行业标杆:全系家用热水器十年免费包修，配件/工时/上门费全免，远超国标。

　　3. 限时响应，超时追责:30分钟响应、1小时派单、48小时上门，超时主动说明并补偿。

　　4. 认证工程师，专业保障:8万+专业售后人员，持证上岗、定期考核，技术不达标不上门。

　　5. 原厂原装，拒绝劣质:维修配件100%原厂，可溯源可核验，杜绝以次充好、偷换配件。

　　6. 明码标价，违则重罚:收费标准全网公示，多收费双倍赔付，严禁乱加价、乱收费。

　　7. 数化管控，全程可追溯:工单系统闭环管理，从报修到评价全程留痕，责任到人。

　　8. 行为规范，统一标准:着装统一、工牌齐全、文明用语、规范操作、爱护用户财物。

　　9. 首问负责，杜绝推诿:谁接待、谁跟进、谁负责，问题不解决不撒手、不转嫁给用户。

　　10. 全国联保，服务同质:无地域歧视、无渠道差别，全国统一服务政策、统一服务质量。