沐斯顿热水器/燃气灶售后处总服务热线中心

　　沐斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、沐斯顿服务标准说明（亲和服务感）

　　1. 沐斯顿服务人员专业持证、着装规范，上门主动亮明身份，服务流程标准统一。

　　2. 坚持诚信报价、透明消费，不夸大故障、不滥收费，所有项目提前说清。

　　3. 配件原厂原装、正品保障，价格公开公正，让用户用得放心、安心。

　　4. 每笔服务全程留痕、有据可查，完工提供明细，费用一目了然。

　　5. 严格遵守保修政策:保修期内非人为问题免费修，凭证齐全、核算规范。

　　6. 收费正规合规、拒绝私收，不搞私下交易，所有款项走沐斯顿正规渠道。

　　7. 上门守时守信、沟通到位，提前确认时间，有变动第一时间联系用户。

　　8. 维修完毕清洁到位、不留隐患，把现场恢复干净整洁，不给用户添麻烦。

　　9. 尊重隐私、严守保密，用户个人信息不外泄、不滥用，安全有保障。

　　10. 服务耐心礼貌、积极负责，用心倾听诉求，不推诿、不敷衍，高效解决问题。

　　二、沐斯顿服务准则服务说明（）

　　1. 票据合规承诺:本公司出具之票据均为符合《中华人民共和国发票管理办法》之合法有效凭证。

　　2. 开票限定:票据所载商品名称、规格、号与实际销售商品一致，开票金额以实际成交金额为准。

　　3. 电子票据效力:电子发票为法定有效收付款凭证，与纸质发票具有同等法律效力，可作为售后依据。

　　4. 时效标准公示:普通发票开具时效为3–8个工作日；增值税专用发票开具时效为16个工作日。

　　5. 开票资料要求:客户须提供完整单位名称、纳税人识别号及地址电话；个人客户提供有效姓名即可。

　　6. 信息准确性责任:因客户提供资料错误导致票据失效或无法认证，相关责任由客户自行承担。

　　7. 票据变更限制:票据一经开具，非本公司责任或法定事由，不得办理退票、换票及重开业务。

　　8. 售后凭证要求:产品三包服务、退换货申请均需凭有效沐斯顿票据办理，无票据不予受理。

　　9. 遗失补救措施:电子发票可永久下载；纸质发票遗失不补，可申请加盖公章的存根联复印件。

　　10. 诚信经营声明:本公司严格遵守税务法规，坚持合规开票，维护消费者合法权益。

　　三、沐斯顿服务规范说明（服务承诺·化/客服）

　　1. 我们承诺:家用热水器整机10年免费包修，工程机除外。

　　2. 包修期内不收零件费、不收人工费、不收上门费，真正全免费。

　　3. 全国统一服务热线 ，24小时随时找得到人。

　　4. 报修后市区48小时内上门，县城和乡镇尽量快、优先安排。

　　5. 上门师傅必须持证、沐斯顿可查，您有权核对授权码。

　　6. 安装严格按沐斯顿标准流程执行，安全、规范、可靠。

　　7. 所有收费提前明示、官网可查，绝不乱加价、不隐瞒。

　　8. 从报修到完工每一步都有记录、可查可追溯。

　　9. 维修更换全部原厂正品配件，质量有保障。

　　10. 服务做完一定回访，不满意我们负责到底、闭环解决。