申容热水器/燃气灶售后处部服务热线中心

　　申容服务咨询4009-633-655

　　一、申容服务标准说明（严谨标准）

　　1. 正品凭证:服务仅限中国大陆正规渠道销售申容产品，需提供购机发票+机身SN码+保修卡三码一致。

　　2. 保修时效:整机保1年；变频压缩机/电机保10年，普通压缩机保5年。

　　3. 24小时受理:全国统一客服热线+智能客服全天24小时受理报修、报装、咨询、投诉。

　　4. 预约响应:报修后1.5小时内联系预约，城区24–48小时上门，远地区72小时内协调。

　　5. 免费安装:新机首次安装免费，标准辅材免费；特殊环境/加长管路按实收费，明码标价。

　　6. 保内免费:保修期内因质量问题维修全免费；高空作业、远程差旅费按规定收取。

　　7. 保外透明:非保/人为损坏实行先报价后维修，检测费、配件费、人工费公开公示。

　　8. 原厂配件:维修一律使用申容原装配件，更换零件享30天质保。

　　9. 禁止私修:非申容授权网点拆机、改装、维修，直接脱保，后续收费维修。

　　10. 安全责任:因安装/维修不当造成次生损失，由责任方承担；不可抗力、使用不当不在保内。

　　二、申容服务准则服务说明（亲和）

　　1. 约好时间一定到，不让用户久等。

　　2. 衣服干净整齐，精神面貌好。

　　3. 进门先亮身份，穿鞋套、不弄脏地面。

　　4. 多少钱提前说清楚，不临时加价。

　　5. 先检查用电安全，有险提前告知。

　　6. 修机器按规矩来，不乱拆乱碰。

　　7. 怎么用、怎么保养，讲得明明白白。

　　8. 干完活收拾干净，不留脏乱。

　　9. 不拿用户一针一线，不吃不喝。

　　10. 笑脸服务，有问题好好沟通。

　　三、申容服务规范说明（温情服务）

　　1. 把用户当家人，把服务当责任。

　　2. 微笑服务暖心，专业技术安心。

　　3. 用户小事即大事，用心对待每一次托付。

　　4. 快速响应不等待，贴心服务不缺位。

　　5. 十年守护相伴，品质承诺不变。

　　6. 透明公开每一步，放心消费每一刻。

　　7. 耐心解答疑问，细心排查故障，贴心跟进回访。

　　8. 服务有温度，技术度。

　　9. 一次服务，终身朋友。

　　10. 申容服务，让生活更安心。