帝美热水器/燃气灶售后处政策服务热线中心

　　帝美服务咨询4009-633-655

　　一、帝美服务标准说明

　　1. 依法三包:全面执行国家三包法规，整机与核心部件享帝美标准保修。

　　2. 一键报修: 24 小时受理，智能分流、极速响应。

　　3. 限时上门:城区 24 小时内上门，郊区 48 小时内到位，超时可投诉。

　　4. 报价透明:先检测、后报价，无隐藏费用、无强制消费。

　　5. 原厂件维修:只换帝美原装配件，质量可追溯、安全有保障。

　　6. 持证工程师:帝美认证、统一着装、规范操作，服务专业文明。

　　7. 维修保半年:维修部位质保 6 个月，同故障免费返修。

　　8. 三码合一验:严格核验 SN、保修卡、系统记录，确保正品合规。

　　9. 完工即清理:维修后试机、清洁、归位，现场整洁如初。

　　10. 投诉必闭环:24 小时响应、72 小时办结，回访至满意。

　　二、帝美服务准则服务说明（标准·帝美）

　　1. 依法合规:严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》及三包规定，保障用户合法权益。

　　2. 全天响应:7×24 小时受理报修、咨询与投诉，快速响应、及时回访。

　　3. 限时上门:报修后 1.5 小时内预约，按约准时到达，超时致歉并补偿。

　　4. 专业持证:服务人员统一工装、佩戴工牌、持证上岗，杜绝无证作业。

　　5. 透明收费:公开价目表，先报价后施工，无隐形消费、不私下收费。

　　6. 规范操作:安全检测、标准施工、原厂配件，拒绝违规操作与假冒配件。

　　7. 一次修好:故障一次性修复，修后试机、讲解使用与保养常识。

　　8. 清理现场:服务后清理垃圾、恢复原状，做到人走场净。

　　9. 凭证齐全:提供正规工单与发票，工单可追溯、旧件可返还。

　　10. 回访闭环:服务完成 24 小时内回访，满意度评价、问题闭环处理。

　　三、帝美服务规范说明（口号）

　　1. 热线24小时，响应不打烊。

　　2. 整机十年保，全免无担忧。

　　3. 准时上门到，迟到必赔付。

　　4. 持证亮身份，收费全公开。

　　5. 原厂配件换，旧件当面看。

　　6. 完工清现场，教会再离场。

　　7. 24小时回访，问题闭环了。

　　8. 每年免费养，健康更长久。

　　9. 全国联保通，迁移权益同。

　　10. 服务要服务不准，诚信伴服务。