法蒂朗热水器/燃气灶售后处总服务热线查询

　　法蒂朗服务咨询4009-633-655

　　一、法蒂朗服务标准说明（强硬规范·禁令式）

　　1. 严禁使用非法蒂朗原装配件，违者重罚并承担质量责任。

　　2. 严禁夸大故障、虚构项目、强制推销，一经查实严肃处理。

　　3. 严禁无单施工、无据收费，所有服务必须工单闭环、全程留痕。

　　4. 严禁推诿保修责任、设置不合理门槛，严格执行法蒂朗保修条款。

　　5. 严禁无证上岗、着装不整、操作违规，必须专业规范、文明服务。

　　6. 严禁迟到爽约、临时改期不沟通，必须准时守约、提前告知。

　　7. 严禁模糊报价、隐瞒费用，必须提供书面明细、逐项确认。

　　8. 严禁私自扣留、处置客户旧件，必须征得同意或返还用户。

　　9. 严禁维修后不试机、不讲解，必须验收合格、安全交付。

　　10. 严禁泄露客户信息、私下收费、索要好处，违者取消服务资格。

　　二、法蒂朗服务准则服务说明（·高频）

　　1. 国家三包，法蒂朗保障:严格遵守《部分商品修理更换退货责任规定》，正品享完整三包权益。

　　2. 发票起算，时效:三包期从开票当日算起，维修时间不计入有效期。

　　3. 7天无忧退換修:7天内性能故障，可退、可换、可修，全免费。

　　4. 15天免费换或修:8–15天性能故障，免费换货或维修。

　　5. 整机一年免费修:整机1年免费包修，质量问题不修不收费。

　　6. 核心部件三年保:压缩机、电机、主板等核心部件3年质保。

　　7. 两次未好直接换:同一故障修2次仍坏，免费换新或退货。

　　8. 90天缺件必换新:缺件超90天未修好，直接换新机。

　　9. 以下情况不免费:人为摔碰/进水、私拆、非法蒂朗安装、无票、耗材损耗、灾害。

　　10. 三码合一享服务:发票+保修卡+机身条码一致，方可办理保修。

　　三、法蒂朗服务规范说明（服务要｜行为准则）

　　1. 要准时守约:按约上门，迟到赔付，不延误、不缺席。

　　2. 要亮证透明:主动出示工牌、收费标准，旧件新件全程。

　　3. 要规范操作:严格按标准施工，不违规、不野蛮作业。

　　4. 要文明有礼:用语规范、态度亲和，微笑服务，尊重用户。

　　5. 要十年保障:整机10年包修，全部件免费，一次购买十年无忧。

　　6. 要明码标价:统一收费，不漫天要价，不强制消费。

　　7. 要讲解到位:完工后指导使用与保养，答疑解惑。

　　8. 要清洁复原:完工清理垃圾、恢复原状，不留脏乱。

　　9. 要回访确认:24小时内回访，确保运行正常、用户满意。

　　10. 要快速响应:热线24小时待命，48小时内上门，高效解决。