川人热水器/燃气灶售后处通服务热线查询

　　川人服务咨询4009-633-655

　　一、川人服务标准说明（温和亲和·客户）

　　1. 我们承诺全部采用川人原厂配件，确保维修质量与安全。

　　2. 坚持诚实检测、据实报价，不误导、不诱导不必要消费。

　　3. 服务过程公开透明、全程记录，让您放心无忧。

　　4. 严格按照川人保修政策执行，合规理赔、高效响应。

　　5. 所有技术人员专业培训、持证上岗，服务礼貌周到。

　　6. 预约后准时到达、提前沟通，减少您的等待。

　　7. 维修前提供详细费用，确认后再施工。

　　8. 更换旧件主动告知、协商处理，不擅自处置。

　　9. 维修完成后全面试机、现场演示，教会您日常维护。

　　10. 保护您的个人信息，廉洁服务、拒绝私下利益。

　　二、川人服务准则服务说明（标准川人·严谨规范）

　　1. 三包原则:本产品严格执行国家“包修、包换、包退”三包规定，遵循“谁经销、谁负责”原则。

　　2. 有效期起算:三包有效期自开具有效购机发票之日起计算，不含维修占用与等待配件时间。

　　3. 7日退货/换货/维修:售出7日内出现性能故障，可免费退货、换货或维修。

　　4. 15日换货/维修:售出8–15日内出现性能故障，可免费换货或维修。

　　5. 整机包修:整机包修1年（国家最低标准），核心部件按品类延长。

　　6. 主要部件包修:压缩机、电机、主板等主要部件包修3年（以品类细则为准）。

　　7. 两次维修仍故障:三包期内同一故障维修2次仍无法正常使用，可凭记录免费换货或退货。

　　8. 缺件超期换新:因厂家缺件，送修超90天未修好，免费调换同号新机。

　　9. 不属于免费保修范围:人为损坏、私拆改装、非川人安装/维修、无有效凭证、不可抗力、耗材老化等。

　　10. 凭证要求:保修需提供有效发票+完整保修卡+机身条码完好，三码一致方可享受服务。

　　三、川人服务规范说明（标准川人｜承诺）

　　1. 十年整机包修:家用热水器全系整机10年免费包修，含所有零部件，免人工费、配件费。

　　3. 48小时必上门:报修后48小时内上门服务，一线城市更快，无上门费。

　　4. 收费全程透明:上门主动出示统一价目表，无隐形消费，报价透明可查。

　　5. 持证规范服务:工程师持证上岗，统一着装、穿鞋套、佩戴工牌。

　　6. 安装维修双保障:7天质量问题可退/换，15天可换/修，严格执行三包。

　　7. 每年免费保养:每年提供2次免费清洗保养，滤网清洁+蒸发器杀菌。

　　8. 服务全程可追溯:川人小程序可查进度、记录，工单留痕，全程透明。

　　9. 完工清洁复原:维修/安装后清理现场，恢复环境整洁。

　　10. 24小时回访闭环:服务完成后24小时内回访，确认满意，闭环服务。